Péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2014 às 20:47
ID: 9095184
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAizen Hotel (antigo Atibaia Resort Hotel)
O local é bom, as instalações são limpas, mas o atendimento que recebi no momento das tratativas da reserva foi péssimo. Estava combinando os detalhes de um evento corporativo em agosto e fiz a visita técnica nesse último Domingo, 8 de junho *******, tudo registrado em emails - orçamento, visita técnica, cardápio... E eis que, hoje, fui informada por email que eles tinham fechado o período com um outro grupo, sem NEM AO MENOS confirmarem comigo sobre o nosso evento. E ainda tentaram fazer um " leilão" com a tarifa oferecida... e mais: falaram que eu gritei com a recepcionista ao chegar para visita técnica... Que calúnia... Fiquei sim chateada, pois fiquei quase 15 minutos do lado de fora do hotel aguardando que liberassem a minha entrada que já tinha sido avisada por meio de formulários, email, mas ninguém sabia de nada... Reclamei disso, mas em nenhum momento, gritei com ninguém.
Que falta de profissionalismo e respeito... Realmente foi melhor não fazer o evento nesse hotel, o qual não recomendo pela falta de princípio...
Perdi meu tempo, combustível, etc., mas acho que ganhei não realizando o evento lá...
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Resposta da empresa
20/06/2014 às 14:31
Lamentamos não atender a sua expectativa, infelizmente não dispomos de nossos serviços graciosamente aos visitantes, devido grande números de pessoas que recebemos diariamente. Também impossibilita-nos de mudar o cardápio de sábado que é a tradicional feijoada e trocar com cardápio específico, não disponível na nossa cozinha. Assim sendo, por falta de alinhamentos e ausência de conformidade na ocasião da sua visita, decidimos por bem do seu grupo, não realizar evento conosco.
Réplica do consumidor
20/06/2014 às 15:55
Nós não pedimos nada "graciosamente". A mudança de cardápio foi sugerida pela Natacha, e por isso fiz a consulta com vcs. Eu nem sabia da possibilidade da mudança do cardápio antes disso. E não foi essa a razão de vcs não realizarem o evento conosco. Vcs deixaram bem claro em seu email que vocês haviam fechado com outro grupo por uma tarifa maior do que a que vcs orçaram para nós. Tanto que o Lucas tentou fazer "leilão" comigo... Se vocês não enxergam a minha reclamação como uma forma de melhorarem o atendimento, nós realmente estamos aliviados de não realizar o evento com vcs. Já fechamos com outro hotel....