Queijo Minas Frescal Atilatte com cheiro forte e desagradável, impróprio para consumo, apesar de dentro do prazo de validade.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua frustração em relação ao produto. Trabalhamos com rigorosos controles de qualidade para garantir que nossos produtos cheguem ao consumidor em perfeitas condições de consumo.
No entanto, ao analisarmos as informações fornecidas, verificamos que o produto mencionado possui data de validade em setembro de 2025, e o contato foi realizado somente neste momento. Devido a esse intervalo de tempo após o vencimento, não é possível realizar uma avaliação técnica precisa sobre as condições do produto no momento da abertura, nem verificar fatores como armazenamento, conservação ou integridade da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, que são determinantes para a qualidade de produtos lácteos frescos. Mesmo diante dessa limitação, valorizamos muito o seu contato, pois ele nos permite reforçar nossos processos e orientações aos consumidores, por isso, entraremos em contato com a senhora para seguirmos com o seu atendimento.

Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a justificativa apresentada.
O fato de a reclamação ter sido formalizada alguns meses após o ocorrido não invalida o problema relatado, nem isenta a empresa de responsabilidade sobre a qualidade do produto. O defeito foi observado no momento da abertura, ainda dentro do prazo de validade, o que por si só já caracteriza uma não conformidade relevante.
Entendo as limitações de uma avaliação técnica retrospectiva, mas isso não pode ser utilizado como argumento para simplesmente descartar a ocorrência. Caso contrário, isso implicaria que qualquer consumidor que não registre imediatamente uma reclamação perde automaticamente o direito de ter sua situação considerada o que não parece razoável do ponto de vista de defesa do consumidor.
Além disso, problemas relacionados à qualidade de produtos lácteos frescos, como os mencionados (armazenamento, [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, etc.), fazem parte justamente da responsabilidade do fabricante e da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição até o consumidor final.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso e um posicionamento mais adequado, considerando o relato feito e a responsabilidade da empresa em garantir a segurança e qualidade de seus produtos.
Fico no aguardo de uma resposta.