FALTA DE COMPROMETIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2018 às 12:03
ID: 34804933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra das esquadrias em *******, como sempre, o primeiro atendimento é bom, até que se feche e pague seus produtos.
A partir de então iniciou-se os problemas como:
. Produto fora de medida ( inverteram altura com a largura )
. Falta dos itens comprados, ou seja não foram entregues alguns itens
. Atraso na entrega
. Não cumprimento das clausulas contratuais, mesmo estabelecendo em contrato a multa por atraso caso não fosse entregue o produto, disseram que não iriam pagar a multa pelo atraso an entrega e ponto final, e não pagaram. ( Informação passada por Vanessa em conversa com o proprietário Alexander )
Isso seria apenas uma breve introdução.
Após os itens instalados, começou a abrir a junção da esquadrias ( corte 45 graus e união ), além de estar saindo fora do trilho constantemente e o perfil que se trava a porta estar fora de alinhamento.
Fatos simples para serem resolvidos caso tivessem pessoas comprometidas com o pós venda.
Primeiramente foi feita uma vistoria pelo técnico Alexandre, que foi passado para a Vanessa e agora o caso está com a Angélica, ou seja vão passando de um para o outro sem resolução do problema.
Hoje faz praticamente 4 meses que estou nesse impasse.
Efetuei a compra de mais 2 itens para até então manter o padrão da empresa na qual já dei início aos serviços, e que esse serviço seria resolvido quando a entrega e a instalação fosse realizada, porém recebi os itens fora das medidas estabelecidas e também não vieram corrigir os itens já notificados meses atrás.
Não fiquei com os produtos, como cancelei a compra devido aos inúmeros transtornos.
Porém ainda estou tendo problemas porque não tenho:
. A assistência técnica dos itens com problema
. A devolução do valor referente aos itens cancelados pelo não cumprimento da empresa
. A multa gerada pelo não cumprimento dos prazos estabelecidos em contrato
Infelizmente uma empresa com produtos de ótima qualidade mas com pessoas incapazes e prestar um bom atendimento no pós venda, além de não cumprir clausulas contratuais.
Caso fosse eu que tivesse atrasado o pagamento, tenho certeza que eles entrariam em juízo e até mesmo executariam o contrato cobrando assim juros e multa pela falta de pagamento, ou seja, uma empresa UNILATERAL, mesmo constando em contrato.
Espero que:
. Façam a manutenção das peças que apresentam problemas passadas a pelo menos 4 meses.
. Paguem a multa estabelecida em contrato ( referente a ******* )
. Efetuem a devolução do valor pago corrigido referente ao adendo não cumprido em contrato.