Negativa de atendimento para análise e manutenção de porta grande

Question

Há alguns anos atrás fiz uma reforma em minha casa e comprei várias portas e esquadrias nesta empresa, gastei um bom dinheiro nisso, agora estou precisando de uma análise e manutenção pois uma das portas, que tem um vão de aproximadamente 6 metros, cedeu, o que pode até ser uma falha no projeto, mas a empresa se nega a me atender porque não sei o CNPJ da empresa que contratei para comprar deles estes produtos, porém não comprei via empresa nenhuma, comprei com meus dados de pessoa física, já tentei vários contatos com eles mas se negam a me atender. Lamentável, o produto é bom, a empresa é o atendimento não condiz com o produto. Espero que por este meio eles se prontifiquem a avaliar a situação, que, novamente, pode ser uma falha no projeto.