Descaso no Atendimento e Falta de Transparência Documental pela Atpass Condomínios e AEGIS GESTÃO CONDOMINIAL
Resolvido
Mauá - SP
28/03/2026 às 17:44
ID: 244598289
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Atpass Condomínios e a gestão AEGIS GESTÃO CONDOMINIAL devido ao descaso no atendimento e à falta de transparência documental.
Como membro do corpo diretivo (Unidade 21), enviei solicitações formais via e-mail para ambas as empresas (Administradora e Síndico) em duas ocasiões: nos dias 15/03 e 20/03, solicitando os contratos das novas prestadoras (GFF, LGF e Easy Market). Até o presente momento, nenhum dos e-mails foi respondido, o que configura uma falha grave de comunicação e desrespeito ao condômino.
Embora a gestão Aegis tenha compartilhado arquivos de forma informal em um grupo de mensagens recentemente, a obrigação legal de responder formalmente aos questionamentos e, principalmente, de disponibilizar os instrumentos contratuais no portal oficial da Atpass para consulta e conferência de todos os moradores, não foi cumprida.
O WhatsApp é um meio volátil e informal; a transparência condominial exige registro no portal da administradora e resposta aos canais oficiais de comunicação. Solicito que a Atpass e a Aegis Gestão Condominial respeitem o Art. 1.348 do Código Civil, respondam aos e-mails pendentes e oficializem toda a documentação no portal imediatamente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:19
Prezado sr. ,
A administradora como mandatária do síndico, apenas cumpre determinações. Vossa solicitação foi repassada ao síndico, sendo atribuição do mesmo o encaminhamento, e a publicação depende de autorização, não podendo a administradora incluir em seu site sem a prévia autorização. Aliás, como bem ressalvado pelo sr. quanto ao artigo 1348 do Código Civil, este é aplicável ao síndico.
Lamentamos apenas não ter-lhe sido enviada a resposta anteriormente pelo e-mail informando-lhe estes fatos, o que já estamos apurando e ajustando para melhorar o retorno e evitar este tipo de situação, razão pela qual desde já pedimos desculpas pela demora na resposta.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 21:25
Atribuo a nota 8 pelo atendimento no Reclame Aqui, que foi transparente ao admitir o erro de comunicação da Administradora. O ponto mais importante desta resposta foi a confirmação por escrito de que meus e-mails dos dias 15/03 e 20/03 foram, sim, recebidos e repassados ao Síndico, que optou por não me responder diretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8