Cobrança abusiva após visita de técnico de manutenção

Prezado Sr Carlos Henrique Peres Calixto,

Referente atraso no atendimento até as 15hs que o técnico não conseguiu atender dentro do período, sua esposa enviou uma mensagem para o técnico Leandro e o mesmo respondeu que iria se atrasar nos atendimentos e sua esposa concordou que poderia ir sim mas desde que fosse no dia, que vocês tinham viagem programada no dia seguinte e o técnico poderia fazer avaliação mesmo após o horário.

Sobre o valor pago de R$ ******* reais da instalação em mão de obra, o técnico Leandro fez alguns testes e informou diretamente a você Sr Carlos que para concluir o serviço da lavadora, precisaria regular os pés da lavadora, instalar a mangueira de entrada de água, mais alguns testes da lavadora porque estava ligada no ******* e sua lavadora possui a voltagem *******.
O Sr acompanhou o serviço do técnico e o mesmo aprovou e fez o pagamento via Pix na conta da empresa junto ao técnico no local.

Valor mínimo de mão de obra da nossa empresa é de R$*******,00 reais para instalação do aparelho Lavadora, cobrado pelo técnico Leandro e pago pelo Sr Carlos.


Atenciosamente,

Atitude Assistência Técnica.

Prezados,

Quanto ao atraso no atendimento, não há problemas. Entendo que ocorrem imprevistos, porém, utilizei a situação para exemplificar como percebemos o descaso do técnico ao não avisar com antecedência que ocorreria o atraso. No período da manhã, o técnico entrou em contato e perguntou qual era o modelo da máquina, não ocorrendo novo contato até que o procuramos. O contato citado ocorreu por volta de 17hrs, ou seja, 2 horas após o horário marcado para atendimento. Como disse, isso não foi um problema, mas já demonstra o atendimento falho e pouca preocupação do técnico.

Quanto a descrição das atividades, não ocorreu dessa forma. O técnico NÃO informou antes qual seria o valor para realizar as atividades. O valor foi informado após o término das atividades. Porém, discordo que tenha ocorrido uma instalação da Máquina, pois, as atividades realizadas por ele consistiram em colocar a tomada na voltagem correta, em seguida, encaixar a mangueira na torneira (visto que a outra ponta já estava conectada na máquina), ligar para teste e verificar a regulagem dos pés da máquina. O técnico não informou previamente que seria cobrado uma taxa para tal atividade e sequer questionou se havia concordância de nossa parte que ele realizasse. Eu, mesmo sem nenhuma formação técnica em manutenção de máquinas de lavar, poderia ter conectado a torneira se ele tivesse dito que iria testá-la. Quanto aos pés dela, não foi necessário nenhuma regulagem extra, pois, como eu já havia informado, a máquina já havia sido instalada anteriormente.

Eu dei visto no termo de prestação de serviço, porém, sem nenhuma explicação detalhada do prestador sobre o que se tratava. Percebo que a postura tida pelo colaborador Leandro me conduziu a tal. Desde a sua chegada, teve uma postura ríspida e com poucas explicações sobre como funcionava o serviço da Atitude Assistencia Tecnica, inclusive sem citar nada acerca de orçamento prévio. Após a descrição do serviço realizado e a cobrança do valor citado, o colaborador disse, em várias oportunidades, de que se tratava de uma valor cobrado pela empresa e que esse valor iria para os responsáveis, me coagindo a realizar o pagamento e dar visto no termo que descreve as atividades. Quanto ao termo, não me deu oportunidade para lê-lo, apenas disse que era a descrição dos serviços, e foi neste momento que solicitei que inserisse as informações sobre os testes realizados nas tomadas. O que realizei no termo sequer é minha assinatura, e isto pode ser conferido com meus documentos pessoais, o que demonstra também que não tinha ciência de que se tratava de uma assinatura de concordância com o orçamento dado. Depois que o prestador foi embora, com um pouco mais de calma, eu pude ler melhor o documento e constatar as informações.

Se a informação da empresa é de que essas atividades que descrevi se enquadram em um serviço orçado em R$ *******, peço a gentileza de que seja retificada a Nota Fiscal enviada, descrevendo com detalhes as atividades, pois a simples citação de um serviço de Instalação Lavadora Brastemp 11Kg não é clara ao descrever o que de fato ocorreu. Me reservo ao direito de realizar o levantamento de orçamentos em outros estabelecimentos que realizam o mesmo tipo de atendimento para que possa ser analisado se houve uma cobrança abusiva neste caso. Reforço que discordo da informação de que houve um aviso prévio do valor e da atividade a ser realizada, o que por si só já configura um ato de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Quanto ao valor cobrado ser ou não abusivo para a atividade descrita, só poderei defender após comparação com outros orçamentos.

Prezado Sr Carlos Henrique,

Para maiores esclarecimentos e solução, entre em contato com o setor responsável.