Atitude Assistência Técnica

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São Paulo - SP

28/11/2023 às 12:10

ID: 176891287

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Desde 24/11/******* solicitei um técnico para conserto de um refrigerador Eletrolux
Devido o conserto já ter sido realizado em 14/09/******* (90 dias de garantia).
O técnico compareceu no dia 25/11/*******, constatou o defeito da peça que havia sido
trocada em setembro (fotografou a mesma), mas como era um sábado a empresa estava fechada e só poderia fazer o conserto na segunda feira 27/11. Ai começou o nosso sofrimento. O técnico em questão entrou em contato as 10:00 horas dizendo que a peça só iria estar disponível após as 15:00 horas pois motoboy estava almoçando . Quando foi as 16:00 horas ligou dizendo que estava com a peça e que ligava estando perto . Fiquei aguardando. Por volta das 19:00 horas me ligou que estava no trem pra Guaianazes, se podia vir no outro dia pois estava chovendo muito.
( E tudo dentro da geladeira estragando ). No outro dia 28/11 achei que seria o primeiro. Ledo engano. Começa a saga de liga pra empresa e a telefonista pergunta se eu agendei algum horário com o técnico. Quando consegui falar com o técnico o mesmo me informou que estava na região. Finalmente chegou e trocou a peça.( Por volta das 11:00) Faltou atenção por parte da empresa, pois se o técnico é seu funcionário deveria resolver e não deixar chegar no ponto de inúmeras vezes que liguei para a Empresa e para o técnico ( ligava e o mesmo nem atendia ). Constatei que como é serviço na garantia o técnico não é remunerado pelo serviço (dai o pouco caso o atendimento ). Se é um serviço essencial ( dito pelo Técnico) deveria ser efetuado o mais rápido possível ao invés deste descaso total. SEGUNDO O TÉCNICO A GARANTIA DA PEÇA É DO DIA QUE FOI FEITO O PRIMEIRO SERVIÇO EM 14/09. ISSO É UM ABSURDO.