Devolvi o produto mas não recebi o reembolso
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
12/03/2024 às 14:22
ID: 184424335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução e o cancelamento da compra feita no ML de R$ *******,90 referente a 2 mesas Mayo e não recebi o estorno no cartão de crédito, mandei todas as fotos comprobatórias da devolução dos itens, a empresa diz que recebeu os dois produtos destruídos, quebrados, eu tenho as fotos de que postamos o produto em perfeito estado, sendo que uma delas nem chegamos a tirar da embalagem já que vimos que a primeira não era o que queríamos, por isso entramos com o pedido de devolução.
Infelizmente recebi uma mensagem do ML pedindo fotos do produto após tinha postado, contudo não vi a mensagem e também não tinha a foto dele aberto e montado, só dele fechado, já que já tinha enviado para os Correios. Tenho as fotos do código de devolução e dos itens embalados, bem como os e-mails permitindo a postagem.
Agora estou sem os produtos e sem o dinheiro. Gostaria de solicitar que verifiquem o que ocorreu para que façam o correto já que estão com os produtos em mão. Não posso ter prejuizo pelo descuido dos Correios ou do Mercado Livre na postagem, o produto saiu daqui sem nenhuma avaria.
Grata.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 16:45
Olá, os dois pedidos foram feitos dia 17/01/******* as 20h11 e enviados no dia seguinte. Foram entregues e não consta nenhuma reclamação ou informação que tenham chegado quebrados ou com defeitos. Pelo contrário você informa que abriu um pacote e viu que o item entregue estava correto porém foi pedido a devolução porque foi comprado o item errado, algo que foge a nossa responsabilidade uma vez que o anúncio tem fotos, vídeos e descrição para mostrar em detalhes o produto. Após solicitação de devolução o mercado livre enviou um código de postagem para cada venda para você devolver o item sem custo algum.
Quando recebemos as devoluções nossa equipe viu que os dois itens foram devolvidos quebrados deixando inaptos para venda. Informamos ao mercado livre no dia 1 de fevereiro e no mesmo dia enviamos as fotos provando. Então eles solicitaram as fotos para você no dia 1 de fevereiro para que você pudesse demonstrar que enviou os itens sem avaria. Eles aguardaram, mas segundo eles não tiveram nenhuma reposta e encerraram a reclamação no dia 6 de fevereiro.
Somente hoje dia 12 de março que você nos informou que o mercado livre não reembolsou. O mercado livre informa que não reembolsou porque não recebeu nenhuma resposta sua e que agora 35 dias depois do encerramento da reclamação eles não conseguem reabri-la. Conforme informamos como não foi seguido o procedimento da plataforma você precisa verificar diretamente com o mercado livre. Você ainda nos perguntou se poderia retirar o produto danificado, verificamos com o mercado livre e você pode retirar os itens danificados.
Att
Consideração final do consumidor
23/03/2024 às 15:54
Tive o atendimento da loja, resolveram na medida do possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10