Pedido não enviado
Em réplica
São Gonçalo - RJ
09/01/2025 às 13:17
ID: 206801941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um óculos de sol dia 15/12/*******, número do pedido *******, o pagamento foi confirmado no mesmo dia, prazo de entrega era de 03 dias úteis, mas até a presente data não chegou nada, tentei contato por todos os meios que tem no site e não respondem: email, Instagram, zap e telefone cel. Só teve um número que a pessoa atendeu e disse não ter nada a ver com essa loja aquele telefone. Gostaria de ser reembolsado.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 20:58
Olá, Rodrigo, perdão pela demora no retorno.
Não foi recebido nenhum contato no e-mail sobre seu pedido. O atraso ocorreu devido a problemas com a plataforma de envio e da Azul se recusar fazer os envios de última hora, mas tudo bem, iremos entrar em contato com você pelo Whatsapp para seguirmos com a solução do seu problema.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 21:05
negativo, enviei um e-mail para vcs dia 27 de dezembro de ******* às 10h39, conforme em anexo a foto, foi enviado para o endereço que consta no site, o número de tefone de vcs no site um a pessoa que recebe diz não saber nada dessa loja e zap vcs visualizam e não respondem e nem atendem a ligação, chama, chama e não atendem. Já vi outras respostas de vcs aqui com esse mesmo texto querendo passar para o consumidor como não tentou contato. Zero credibilidade a vcs!!!!!
segue anexo o e-mail enviado para vcs no dia 27
de dezembro *******
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 21:08
foto anexo e-mail enviada para o zap de contato que está site! só conferir lá novamente
Réplica da empresa
18/01/2025 às 16:23
Rodrigo, foi feito o pedido de Reembolso total do seu pedido junto ao MercadoPago. Eles irão estornar e te avisar por e-mail.