Atitude Soluções Financeiras é uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada, compreendendo plenamente suas expectativas ao buscar nossos serviços.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes para o correto entendimento da situação. A Atitude Soluções Financeiras atua na prestação de serviços de análise e assessoria contratual, sempre com base em estudos técnicos e na viabilidade jurídica de cada caso. Em nenhum momento é garantido resultado específico, especialmente em demandas que envolvem apreciação judicial, uma vez que a decisão final depende exclusivamente do entendimento do Poder Judiciário.

Em relação aos valores mencionados, esclarecemos que todos os pagamentos realizados referem-se aos serviços efetivamente prestados ao longo do processo, incluindo análise, elaboração de estratégias e acompanhamento do caso, conforme previamente ajustado e formalizado entre as partes.

Ressaltamos ainda que todas as etapas do procedimento foram conduzidas de acordo com as solicitações e autorizações do cliente, sempre com a devida transparência quanto à natureza dos serviços prestados.

Entendemos a frustração pelo resultado não ter sido favorável, porém é importante destacar que isso não caracteriza falha na prestação do serviço, tendo em vista que todas as medidas cabíveis foram devidamente adotadas dentro das possibilidades técnicas e legais.

De todo modo, seu apontamento é importante e será considerado para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atitude Soluções Financeiras LTDA

Prezados,

Recebi a resposta encaminhada por esta empresa, porém não concordo com os esclarecimentos apresentados, motivo pelo qual venho reiterar minha manifestação.

Em diversos momentos durante a prestação dos serviços, fui assegurado por representantes da empresa de que a ação teria êxito, sendo essa afirmação utilizada como fundamento para a solicitação de novos pagamentos ao longo do processo. Tal conduta, ao meu ver, ultrapassa a mera expectativa de resultado e configura promessa indevida, especialmente considerando que a própria empresa reconhece, agora, que não há garantia em demandas judiciais.

Ressalto que, como consumidor, não detenho conhecimento técnico aprofundado na área jurídica, tendo confiado nas orientações e afirmações feitas pela empresa. Entendo que houve aproveitamento da minha boa-fé e da minha desinformação, o que me levou a realizar pagamentos sucessivos, acreditando na certeza do resultado positivo que me era reiteradamente afirmado.

Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, não necessariamente pelo resultado final do processo, mas pela forma como os serviços foram ofertados e conduzidos, com informações que não refletiam adequadamente os riscos envolvidos.

Diante disso, solicito uma reavaliação da situação, inclusive quanto aos valores pagos, tendo em vista os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.

Aguardo um posicionamento mais adequado diante dos fatos aqui apresentados.

Atenciosamente,
*****

Prezado Sr. Rafael,

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de reavaliar os pontos apresentados em sua manifestação.

Compreendemos sua insatisfação quanto à condução do atendimento e, principalmente, em relação à forma como as informações foram transmitidas ao longo do processo. Prezamos pela clareza e transparência em todas as etapas, e, por isso, seu relato é extremamente relevante para que possamos verificar internamente se houve qualquer desalinhamento na comunicação.

Sua manifestação foi encaminhada para análise interna, a fim de apurarmos detalhadamente os pontos levantados, especialmente no que se refere às orientações recebidas durante a prestação dos serviços.

Em relação aos valores pagos, esclarecemos que correspondem às atividades técnicas realizadas ao longo do atendimento, incluindo análise, estruturação e acompanhamento do caso. Ainda assim, diante do seu relato, seu caso será submetido a uma reavaliação criteriosa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atitude Soluções Financeiras LTDA