Demora no ressarcimento da matrícula após cancelamento de turma PROUNI

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Alvorada - RS

15/08/2025 às 12:51

ID: 224609883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fomos contemplados com uma bolsa Prouni, 50% de desconto e, a instituição solicitou que fosse feito o pagamento da matricula antecipada, fizemos, porém cancelaram a turma, pois disseram que a turma não atingiu o número mínimo de estudantes. Mas agora a instituição só quer me ressarcir daqui a 20 dias úteis, é tempo demais por algo que foi feito no boleto. Além da decepção de não começar meus estudos, ainda tenho que esperar 20 dias úteis para ter meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

15/08/2025 às 14:19

Prezado(a),

Registramos seu relato e agradecemos pelo contato.
O seu relato foi encaminhado à área responsável e, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, daremos retorno para o endereço de e-mail ou telefone informado na mensagem.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria ATITUS Educação.

Consideração final do consumidor

15/08/2025 às 15:00

Péssimo atendimento. Entrei em contato com a Atitus, hoje, 15/08 e, eles nao haviam solicitado o reembolso, solicitaram hoje.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/08/2025 às 11:41

Prezada,

Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante do cancelamento da turma e da necessidade de aguardar o prazo de reembolso.

Esclarecemos que, conforme nossas normas internas, o prazo para devolução de valores pagos é de até 20 dias úteis, por se tratar de um procedimento administrativo que envolve conferência financeira e liberação bancária. Ainda assim, reforçamos que o reembolso está garantido e será efetivado dentro deste período.

Para que possamos localizar seu registro em nosso sistema e no sistema do ProUni, pedimos a gentileza de informar o número do ******* à sua matrícula/bolsa, a fim de darmos prosseguimento à análise e acompanhamento do seu caso.

Seguimos à disposição para auxiliá-la.