Não entregaram o produto e não estornam o valor!
Respondida
Brasília - DF
30/12/2023 às 16:49
ID: 179397047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou numa disputa com a empresa Ativa Atacado mediada pela Vindi. TRANSAÇÃO*******/12/23 - 23:59. Valor: *******,20. Passaram-se 16 dias de disputa (e 27 dias da compra), não recebi o produto (que seria usado exclusivamente no Natal), não tive o valor estornado em meu cartão de crédito e a empresa sequer responde a mediação feita pela Vindi.
Até agora tive a paciência de vir até ao Reclame Aqui na tentativa de contato e resolução do problema. Caso não respondam, entrarei com ação no Juizado de Pequenas Causas. É um absurdo ignorarem o consumidor dessa forma!
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 14:35
Entendemos sua frustração e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Reconhecemos que a sua experiência não corresponde aos padrões de qualidade e atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o problema foi identificado e já foi devidamente resolvido. O valor da transação em questão foi estornado para o seu cartão de crédito, e medidas internas foram tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Novamente, lamentamos profundamente o inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e pela oportunidade de resolver essa questão. Esperamos reconquistar a sua confiança em nossos serviços no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente