Ativa Brasil Perícias e Avaliações

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Salvador - BA

12/01/2026 às 17:14

ID: 237438105

À
Reguladora de Sinistros Ativa Pericias

Contestação de negativa de sinistro Rompimento de cano/tubulação

Venho, por meio desta, manifestar minha discordância quanto à negativa do pagamento do sinistro, conforme carta recebida, na qual é alegada a insuficiência de documentos comprobatórios em razão de suposta falta de comunicação.

Informo que, desde a abertura do processo de sinistro referente ao rompimento de cano e tubulação em minha residência, cumpri rigorosamente todas as solicitações feitas pela reguladora responsável, encaminhando todos os documentos exigidos, dentro dos prazos informados, incluindo registros dos danos causados aos bens atingidos pelo sinistro.

Ressalto que em nenhum momento fui comunicada formalmente sobre a necessidade de complementação de documentos ou sobre qualquer pendência que pudesse comprometer a análise ou o deferimento do sinistro. Caso essa comunicação tivesse ocorrido de forma clara e tempestiva, as informações ou documentos adicionais teriam sido prontamente apresentados.

Dessa forma, entendo que a negativa baseada em falta de comunicação não procede, uma vez que não houve retorno efetivo, orientação clara ou solicitação adicional por parte da reguladora, configurando falha no fluxo de comunicação com a segurada.

Diante do exposto, solicito a reanálise do processo de sinistro, com a devida consideração dos documentos já apresentados e da inexistência de notificação prévia acerca de qualquer insuficiência documental.

Permaneço à disposição para o envio de quaisquer esclarecimentos ou documentos adicionais que se façam necessários, desde que devidamente comunicados.

Sem mais para o momento, aguardo retorno