Microondas queimado e laudo contestado pela seguradora
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:22
ID: 234206159
Empresa Ativa Brasil passou a informação para a Seguradora Youse que meu microondas parou de funcionar por TEMPO DE USO!!!!
Um microondas top de linha com pouco mais de um ano de uso, onde o técnico veio em casa e constatou que o mesmo queimou diversos componentes elétricos e inclusive fez um laudo e me enviou! Nesse laudo falava de 4 componentes elétricos e que são muito caros, ele me orientou inclusive acionar pelo sinistro mesmo pq o conserto não valeria a pena! Pois bem, a empresa Ativa Sinistro pegou a informação com ele dias depois pra atualizar o laudo e informaram que o técnico disse que era dano POR TEMPO DE USO! Ou o técnico nem lembrava mais ou estão de má fé em prol da seguradora! Não faz sentido nenhum, tive um curto circuito, microondas queimou, acessei a seguradora, mandaram técnico, constaram que queimou um monte de coisa no microondas e eles passam como TEMPO DE USO para colocar no laudo??? Mais uma vez repito, microondas novíssimo e top de linha!!! Agora seguradora está recusando o sinistro pq o laudo diz que foi tempo de uso/ danos naturais!! O que todo mundo sabe que não foi e não faz sentido nenhum! Estou há um mês sem microondas, precisei comprar outro bem inferior pra não ficar sem e pq to sem dinheiro!!! Pra que eu pago seguro se eles fazem isso??? A youse está culpando o laudo da Atuva Brasil, e por isso minha reclamação segue para que a Ativa corrija isso junto a seguradora, antes de eu ir atrás dos meus direitos!!!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:50
Prezado Caique, esclarecendo os fatos, nosso trabalho é identificar os danos e fatores geradores, para passar para uma analise final da seguradora, que analisa seu contrato de seguro. Sua informação acima não condiz com os fatos, pois o equipamento é do ano de 2013 e o próprio técnico confirmou sobre os danos serem por tempo de uso e desgaste, confirmado no anexo incluído por você nesta reclamação. At.te Equipe Ativa Brasil
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 19:43
vocês estão equivocados e respondendo no automático sem prestar atenção no que realmente aconteceu!
nao tem como meu microondas ser de 2013, da onde tiraram isso? ele tem menos de um ano e meio de uso, mega moderno! conforme laudo anexo do senhor ***** e assinado por mim, Ele não fala de motivo e deixa claro que tem entre 1 e 2 anos de uso e custo de um novo!
primeiro a seguradora tinha me respondido no automático falando que não tinha dano elétrico e não tinha danificado os componentes QUE O PRÓPRIO LAUDO FALA QUE DANIFICOU
depois de um tempo voltou e falou essa história de danos naturais
então EU ENTREI EM CONTATO com a pessoa que fez o processo on-line comigo pedindo uma explicação do que aconteceu, pois nao fazia sentido nenhum
então ela me mandou um print falando que o senhor *****, DIAS DEPOIS, respondeu uma mensagem de não sei quem falando que foi danos naturais
MUITO PROVAVELMENTE ELE SE CONFUNDIU E NEM LEMBRAVA MAIS
o mesmo sr ***** que me enviou um laudo (anexo) informando os problemas reais causados, não me respondeu mais pois deve ter sido orientado isso
claramente tem um equívoco da parte de vocês e vcs não estão se preocupando em resolver!!!
errar acontece, insistir no erro pra não assumir e prejudicar o cliente mostra quem realmente são!
NÃO FAZ SENTIDO NENHUM DANOS NATURAIS POR DESGATE DE TEMPO E MUITO MENOS DIZER QUE MEU MICROONDAS É DE 2013
ele está aqui
NOVÍSSIMO
o mesmo top de linha que a Electrolux ainda vende como mais moderno!!!
tenho a nota fiscal que mostra a compra no final de Maio de 2024!!
o curto que queimou ele em casa foi em novembro!!
É UM ABSURDO VCS INSISTIREM QUE FOI DESGASTE NATURAL POR TEMPO DE USO!!!!!!
vcs realmente não vão tentar resolver isso? vai ter que ser por meios legais? é assim que trabalham?
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 21:46
Pessimos! Não se propuseram a resolver o problema e estão mentindo descaradamente! Inventando coisa que não existe e que não faz nem sentido! Resolverei na justiça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 10:55
Prezado Caio, nos envie a nota fiscal do microondas, para que possamos solicitar para a seguradora uma nova analise do seu processo.
at.te Equipe Ativa Brasil