Ativa Brasil Perícias e Avaliações

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Curitiba - PR

04/03/2026 às 21:22

ID: 242355179

Venho por meio desta registrar reclamação em face da Bradesco Seguros e Ativa Brasil (reguladora da Bradesco Seguros), em razão da negativa de indenização securitária referente ao sinistro n *****, relacionado a aparelho celular segurado e considerado perda total sem possibilidade de reparo.

Eu pago pelo seguro residencial há anos, e me recordo de quando fiz a adesão, onde foi informado que não haveria a necessidade de apresentar as notas fiscais em caso de sinistro, bastaria apresentar outros documentos comprobatórios e assim eu fiz, visto que não possuo a NF do meu celular, quando eu comprei, foi me fornecido apenas o recibo de compra da loja e comprovante de transação no cartão de credito. Ao tentar contato com a loja para obter a NF, a mesma informou que o CNPJ alterou e não poderia emitir NF de CPNJs baixados, com isto, forneceu-me o termo de garantia, anexado nesta reclamação, juntamente com demais documentos, todos apresentados para a seguradora.

O sinistro foi devidamente comunicado à seguradora, sendo apresentada toda a documentação disponível para comprovação da propriedade do bem, incluindo recibo de compra e comprovante de transação financeira, documentos que demonstram de forma clara a aquisição legítima do aparelho.
Contudo, a seguradora mantém a negativa exclusivamente pela ausência da Nota Fiscal, desconsiderando outros meios válidos de comprovação da posse e propriedade do bem, mesmo após envio de carta explicativa formal.
Destaco que tal exigência se mostra excessiva e desproporcional, podendo configurar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que impõe obrigação que inviabiliza o acesso à cobertura contratada, ainda que comprovada a existência do bem segurado e a ocorrência do sinistro.
Ressalto que o contrato de seguro foi regularmente pago, estando o consumidor adimplente, não sendo razoável a recusa da indenização por mera formalidade documental quando existem provas suficientes da aquisição e propriedade do aparelho.
Diante disso, solicito a intervenção deste órgão para que seja realizada a reavaliação da conduta da seguradora, garantindo o cumprimento da cobertura securitária contratada e a devida indenização.
Anexo todos os documentos comprobatórios já apresentados à seguradora.
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