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Guaíra - SP

21/03/2022 às 16:31

ID: 140429819

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Contratei o serviço da transportadora no final de fevereiro para levar minha mudança do interior de São Paulo para Brasília. Foi combinado da coleta ser realizada dia 16/03/******* pelo período da manhã. Meu pais vieram de Brasília para me ajudar a organizar, eu pedi falta no trabalho para poder acompanhar e esperamos durante toda a manhã. Próximo ao meio dia eu entrei e contato e me informaram que havia tido uma greve de caminhoneiros e que por isso o caminhão não conseguiu chegar, mas que chegaria após o almoço, novamente esperamos e 15:30 da tarde me informaram que os lideres da greve não deixaram o caminhão chegar e por isso iriam colocar para o outro dia. Eu informei que isso não seria viável visto que todos os móveis já estavam embalados, não teriamos onde dormir ou comer, além de meus pais já estarem com o carro pronto para pegar estrada assim que a carga fosse coletada. Informaram que o caminhão, então, chegaria até as 20h da noite do mesmo dia, um pouco depois das 19h me informaram que o caminhão não chegaria e que era para irmos para um hotel que os gastos seriam ressarcidos pela transportadora. Resumindo o dia 16/03/*******: perdi serviço, meus gatos passaram o dia todo sem se alimentar já que pegariam estrada, meus pais e meu esposo em tratamento oncologico passaram o dia esperando. No dia 17/03 pela manhã o caminhão chegou, o motorista nos informou que só pediram para eleir para o endereço as 16h da tarde doa dia 16, ou seja, desde das 16h do dia anterior já sabiam que não teria caminhão naquele dia, informou também que havia vindo de Mato Grosso e não sabia de nenhuma greve acontecendo no país. No dia 18 me informaram que minha mudança teria um custo de R$ 1 mil reais a mais, que não foi me informado anteriormente por conta de 1 aspirador, 1 botijao e 2 mesa de cabeceira, além de ter que pagar para mais ajudantes (anteriormente negociados em 2). O hotel só foi ressarcido em R$*******,00 com a desculpa de que foi o valor informado, sendo que eu disse que teria achado e não que este seria o valor final, também não ressarciram em relação a alimentação do dia que enrolaram a coleta. Paguei para não haver maiores problemas. No dia da entrega 21/03/******* mais uma surpresa os ajudantes que eu já havia pago no inicio e os que paguei a mais na coleta não foram enviados. Os rapazes se recusaram a subir com os móveis e depois de muita relutância conseguimos que eles levassem. O condominio permite mudança em horário determinado e para não recebermos multa já que não enviaram a quantidade de ajudantes combinada meu pai e meu esposo começaram a ajudar na descarga a fim de terminarem o quanto antes. Depois de todo o material entregue, fomos conferir e além de um sofá recém reformado estar imundo, estava também estragado, além das paredes do apartamento recém reformado ficarem danificadas. Entrei em contato com a transportadora e me foi ofericedo R$*******,00 pelos ajudantes a menos, apenas, informaram que não iriam ressarcir os móveis danificados e as paredes/pinturas danificadas porque meu pai e meu esposo ajudaram com o descarregamento. Algo que deveria ter sido um momento feliz se tornou um pesadelo e dor de cabeça do inicio ao fim.

Resumindo tivemos prejuizos com hotel, alimentação, móveis danificados, apartamento danificado, contrato não cumprido pago pelo serviço, meus animais que ficaram mais de 15h sem se alimentar.

Em relação aos valores cobrados a mais em nenhum momento me passaram que o valor do orçamento era uma previsão e que iria ter alteração após conferência, não me foi informado que eu deveria declaras mais de 1 vez todos os itens que foram, não me foi informado que a orientação enviada para o embalo dos itens era uma obrigação a ser passada para a empresa. Eu informei que o orçamento e informações passadas não condiziam com o que estavam fazendo e mesmo assim, não cederam e mesmo sem concorda eu fiz o pagamento por medo de ficar sem meus itens já que tudo isso só me foi informado quando todas as minhas coisas chegaram na base e me falaram que nada seria transportado até o pagamento.