ATIVA DISTRIBUIDORA NÃO DEVOLVE O MEU DINHEIRO
Em réplica
Guarulhos - SP
07/10/2024 às 20:58
ID: 199091039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM MICROONDAS AGRATTO 32 L 1400W COM ESSA QUE SE DIZ LOJA , ATIVA DISTRIBUIDORA DE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 26.*******.*******/*******33, ATRAVÉS DO MERCADO LIVRE, O MICROONDAS VEIO COM DEFEITO MAL ESQUENTA E NÃO DESCONGELA DE JEITO NENHUM, PEDI A DEVOLUÇÃO E O MERCADO LIVRE ACEITOU , A LOJA TÃO DESONESTA PEDIU PARA EU ENCERRAR A RECLAMAÇÃO E ABRIR OUTRA DIZENDO QUE ME ARREPENDI DE TER COMPRADO, (ME INDUZINDO A MENTIR PARA O MERCADO LIVRE) COM A DESCULPA QUE ASSIM A LOJA NÃO TINHA QUE PAGAR O FRETE PARA O MERCADO LIVRE. NÃO FIZ ISSO E MANTIVE A DEVOLUÇÃO , DEVOLVI O MICROONDAS DENTRO DO PRAZO ESTIPULADO, COMPREI CAIXA PARA A DEVOLUÇÃO PORQUE O MESMO FOI ENTREGUE SEM CAIXA, LEVEI PARA O CORREIO E DEVOLVI. DEPOIS RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO DO MERCADO LIVRE DIZENDO QUE NÃO SERIA POSSÍVEL DEVOLVER O DINHEIRO PORQUE O VENDEDOR DISSE QUE CHEGOU EM MAL ESTADO. POR MAL USO MENTIRA DO VENDEDOR .NÃO USEI ATÉ PORQUE NÃO FUNCIONAVA E TENHO FOTOS E VIDEOS NO DIA DA DEVOLUÇÃO COM DATA QUE PROVA QUE QUANDO COLOQUEI NO CORREIO ESTAVA EM PERFEITO ESTADO, https://*******ÃO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. A LOJA É TÃO SACANA QUE ESTÁ COM O MICROONDAS E COM O MEU DINHEIRO.
TENHO PRINT DE TODAS AS CONVERSAR TANTO DA LOJA , COMO DO MERCADO LIVRE
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 17:32
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração com toda a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos o micro-ondas de volta, o produto apresentava riscos e amassados. Por isso, conforme procedimento padrão, reportamos imediatamente as imagens e informações ao Mercado Livre, que é a plataforma responsável por intermediar a venda e, principalmente, por toda a parte financeira incluindo aprovações de estorno ou reembolsos.
Ressaltamos que, como lojistas, não temos acesso direto para realizar reembolsos ou intervir nas decisões relacionadas à devolução quando o processo ocorre diretamente pela plataforma.
Seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance !
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:32
Engraçado que vocês como lojista recebem a mercadoria de Volta, e fica com ela nem devolve o dinheiro nem a mercadoria.
mas já entrei com processo contra vocês, vamos resolver na justiça
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:33
Engraçado que vocês como lojista recebem a mercadoria de Volta, e fica com ela nem devolve o dinheiro nem a mercadoria.
mas já entrei com processo contra vocês, vamos resolver na justiça
Réplica da empresa
02/05/2025 às 10:12
Bom dia!
tudo bem?!
Todos os produtos ficam disponíveis para retirada em nosso estoque, enviamos mensagem no chat orientando a retirada, caso não tenha feito, basta contatar nossa equipe!