Impressora com problema já foram 3 OS e desde 08/******* não resolve

Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberaba - MG

31/12/2024 às 10:48

ID: 206004483

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Equipamento deu entrada dia 22/08/24, foi trocado a cabeça de impressão e devolvida ao cliente dia 03/10/24 já passando de 30 dias conforme código do consumidor.
Retornou dia 25/11/24 com o defeito " impossível imprimir" (cód. 44,48 e 49).
Equipamento encontra-se em análise para a completa solução juntamente com a BROTHER.
Hoje já temos novamente 36 dias sem resolver o problema, quero o dinheiro devolta ou uma impressora conforme abaixo:

Se um produto com defeito ficar mais de 30 dias na manutenção, o consumidor pode exigir uma das seguintes medidas reparatórias do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso
Restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente
Abatimento proporcional do preço
O prazo de 30 dias para a solução do problema é estabelecido no parágrafo 1 do artigo 18 do CDC. O prazo deve ser contado desde a primeira manifestação do vício até o efetivo reparo.
O CDC também estabelece que todo produto tem garantia, independentemente de ser oferecida pelo fornecedor. O prazo de garantia é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis.

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Resposta da empresa

16/04/2025 às 17:39

Olá Andre,
tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos completamente sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia do equipamento é prestada diretamente pelo fabricante (neste caso, a Brother), por meio das assistências técnicas autorizadas. Como distribuidores/revendedores, não temos acesso aos laudos técnicos nem conseguimos acompanhar os prazos e processos realizados nas assistências, pois essas informações são tratadas diretamente entre o cliente e a assistência autorizada.

No entanto, podemos disponibilizar o contato do próprio fabricante para que possa ter um respaldo ou caso necessite pode compartilhar conosco seus dados, e as o.s que intermediaremos a situação;

Nosso compromisso é sempre buscar o melhor para nossos clientes, e faremos o possível para que essa situação seja resolvida da melhor forma.

Aguardamos seu retorno para podermos ajudá-lo da melhor maneira.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

23/04/2025 às 14:13

Boa tarde, em paralelo abrimos chamado na Brother que prontamente nos atendeu. Obrigado pelo retorno mesmo que tardio.