Atraso na entrega de camisa de futebol, solicitação de cancelamento e reembolso não atendida
Não resolvido
Betim - MG
05/12/2025 às 08:14
ID: 233799355
Fiz uma compra de uma camisa de Futebol e paguei com a taxa de entrega no dia 20/11.
A confirmação do pagamento foi deferida no mesmo dia da compra e a data de entrega estava para sete dias úteis.
No dia 03-12, entrei em contato com a Ativa Esporte pelo WhatsApp falando da entrega atrasada, e eles me disseram que seria entregue na data em que reclamei, ou seja, dia 0312, e me passaram um número de rastreio da Jadlog.
Ontem, no dia 4/12, entrei em contato novamente falando do atraso e solicitei o cancelamento e reembolso.
Informei-os que o número de rastreio que eles me passaram estava dizendo que o produto estava parado em algum lugar desde o dia 25/11.
Fui informado de que eu teria que aguardar mais sete dias úteis, porque eles entrariam em contato com a JadLog para saber o que houve, se o produto foi extraviado ou se estava parado, e eles tentariam localizar para me entregar e que após, eu poderia ter direito ao reembolso.
Deixei claro que esse procedimento interno não dizia respeito a mim. Eles afirmaram estar seguindo orientação do jurídico.
Os informei sobre o artigo 35 do código do consumidor, onde deixei claro que eu não concordava com o novo prazo de entrega e solicitei novamente o reembolso do valor do produto e da taxa de entrega, e eles não realizaram.
Era um presente para ser entregue justamente ontem dia 04-12.
Precisei comprar outra coisa rapidamente.
Desrespeito comigo, com a lei.
Só quero o reembolso.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:21
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega, principalmente por se tratar de um presente.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente faturado e despachado dentro do nosso prazo, porém a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, que infelizmente não cumpriu o prazo inicialmente informado. Assim que identificamos o atraso, abrimos chamado junto à transportadora para apuração e tentativa de priorização da entrega, procedimento padrão nesses casos.
No momento em que foi solicitada a suspensão/cancelamento, o pedido já se encontrava em rota de entrega, o que impossibilita o cancelamento imediato, pois o produto já estava em posse da transportadora. Por esse motivo, foi necessário aguardar o retorno da transportadora sobre a localização da mercadoria.
Informamos também que o pedido foi entregue com sucesso, conforme atualização do rastreamento
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descumprir a legislação ou desrespeitar o consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Ativa Esportes.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 19:06
[Editado pelo Reclame Aqui] resolução e desrespeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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