Compra de Tênis com Atraso na Entrega e Falta de Solução da Empresa Ativa
Respondida
São Miguel do Oeste - SC
11/06/2026 às 09:34
ID: 251101153
Fiz uma compra de um tênis dia 27/05, no site estava entrega em até 8 dias úteis, porém no rastreio minha compra está parada em Curitiba desde do dia 29/05 hoje já é dia 11/06, preciso do tênis para iniciar um curso de formação, comprei ele contando com o prazo prometido no site, a empresa ativa me respondeu no whats todas as vezes que eu chamei, mas até agora não resolveu meu problema. Quero uma solução para o problema, ou me devolvem o dinheiro, ou mandem o meu tênis.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com o seu pedido.
Após análise, identificamos que a encomenda foi extraviada durante o processo de transporte. Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o reembolso integral do valor pago, que já foi processado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que trabalhamos continuamente para evitar situações como essa. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Ativa Esportes.