Compra efetuada, paga e nem entregam o produto e nem extornam a compra.
Não resolvido
Recife - PE
03/02/2025 às 18:23
ID: 208968091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um tênis no site da Nativa Esportes (PEDIDO N ******) no dia 16/01/2025 as 08:04h e, após concluído a compra, percebi que não marquei o parcelamento conforme queria. Então, 2 minutos após ter efetuado a compra pelo site, entrei em contato com o serviço de atendimento através do WhatsApp oficial da loja, cujo nome do atendente foi Gustavo, ao qual expliquei o acontecido e me falou que solicitou de pronto o cancelamento ao departamento financeiro, para que, então, pudesse refazer a compra e selecionar o parcelamento conforme desejava. No entanto, e para a minha surpresa, a loja prosseguiu com o pedido, faturou e enviou. Só depois que o meu pedido chegou na minha cidade foi que resolveram retornar com meu pedido para a origem fins de cancelar.
Pedi para que segurassem o meu pedido aqui, na minha cidade, pra evitar retornar e demorar muito mais, porém, os mesmos me falaram que não podem fazer dessa forma e também não podem cancelar enquanto não receberem de volta o pedido. O mais interessante é que o pedido está de posse da transportadora, que é fornecedor da loja!!!
Hoje já é dia 03/02/2025, se passaram 18 dias e não sei mais sequer aonde está o pedido, pois não atualizam nem mais o site.
Gostaria de uma solução com urgência pois a loja não aparenta muito preocupada em resolver pois, até agora, nada fez para mudar o quadro. Apenas promessas vazias.
Sem mais.
Erick.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:27
Olá, Erick! Bom dia.
Conforme conversamos durante o atendimento, para realizarmos o estorno, é necessário que a mercadoria retorne à nossa unidade. Assim que o produto é despachado, ele segue até a unidade final e, somente depois, retorna para nós.
Estamos acompanhando de perto o processo e cobrando a transportadora para que a devolução ocorra com a maior agilidade possível. Assim que recebermos a mercadoria, providenciaremos o estorno imediatamente.
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 10:10
Prezados Srs Ativa, lamento com veemência que algo tão simples como estornar, eu refazer a compra e, então, vocês instruírem SEU FORNECEDOR a entregar o pedido, não possa ser feito. Com certeza trata-se de uma loja que eu NUNCA mais efetuarei uma compra, nem muito menos indicarei para ninguém.
Além disso, também estou acompanhando de perto e, caso necessário, acionarei a justiça pois estou vendo que não há acordo nem muito menos há esforço nenhum por parte da loja. LAMENTÁVEL!!!
Sem mais.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 12:42
Péssimo! Não indico de maneira alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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