Crocs com tamanhos errados e dificuldade na troca

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos seu atendimento e constatamos que o produto enviado corresponde à numeração solicitada. Após o retorno da primeira troca, nossa equipe entrou em contato para confirmar se a alteração seria apenas para um número maior, e essa opção foi confirmada por você.

Além disso, disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas para auxiliar na escolha da numeração mais adequada antes da compra.

Em relação ao frete, nossa política de trocas e devoluções informa de forma clara que todos os custos de transporte (ida e volta) são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito, produto avariado no transporte ou exercício do direito de arrependimento. Como a solicitação se referia a uma nova troca de numeração, ela não se enquadrava nas exceções previstas em nossa política.

Ainda assim, como forma de cortesia, custeamos o frete da primeira troca, mesmo não havendo obrigação prevista em nossa política para esse tipo de solicitação.

Lamentamos que o ajuste do calçado não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.