Não entrega de tênis comprado em promoção e coação para aceitar devolução do valor pago

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado. Realmente identificamos que o produto que você adquiriu apresentou defeito no momento da conferência para envio e, por se tratar da última unidade em estoque, não conseguimos prosseguir com o envio do mesmo item.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve qualquer intenção de coação. As opções apresentadas são exatamente as previstas pelo Código de Defesa do Consumidor quando a loja não consegue entregar o produto nas condições contratadas:

troca por outro item disponível; ou

reembolso total do valor pago.

Entendemos a sua frustração quanto à diferença entre o valor promocional e os preços originais dos modelos sugeridos. A intenção nunca foi oferecer algo de qualidade inferior, mas sim buscar a alternativa mais justa com base no estoque disponível naquele momento.

Como não havia outro modelo semelhante que atendesse às características desejadas, seguimos com o reembolso total, que já foi realizado com sucesso.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Estamos aqui para ajudar.

Até o momento não recebi o estorno do débito. Não tem produto para entrega, não oferecem alternativas satisfatórias. E não estornam débito na fatura do cartão de crédito.