Pedido não entregue e empecilhos ..

Question

Fiz uma compra e logo após recebi diversos e-mails da transportadora relatando movimentações estranhas do pedido
Passados dez dias entrei em contato e me informaram que teria havido um problema, mas que o transporte continuava ativo
Depois de alguns dias sem receber informações convincentes resolvi cancelar o pedido e pedir o ressarcimento
Eis que a loja informou que eu só terei o reembolso quando o produto retornar à loja
Faz mais de 30 dias que efetuei a compra e terei que esperar até dia 16 de março para receber o reembolso
O responsável pelo transporte é a loja
Quem contratou o serviço logístico foram eles, por que devo esperar o produto chegar na loja?
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e um estabelecimento que não preza pelo consumidor

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Verificamos o seu caso e confirmamos que houve uma ocorrência durante o transporte do pedido, o que acabou gerando atraso na finalização do processo.

Informamos que o produto já foi devolvido para nossa loja e o reembolso do seu pedido foi realizado conforme solicitado. Esse procedimento é necessário para garantir a confirmação do retorno da mercadoria junto à transportadora e a conclusão correta do cancelamento.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e atendimento para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Ativa Esportes

Pedido não entregue e empecilhos ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor