Retenção do reembolso e atraso
Respondida
Porto Alegre - RS
12/01/2026 às 14:27
ID: 237411981
No dia 09/12 realizei a compra de um produto nesta loja via online com pedido n *****, com prazo de entrega informado de 8 dias úteis.
O pedido encontra-se em atraso grave, sem atualização desde 12/12, e não foi entregue até o presente momento. É sabido e compreensível que os Correios estavam em greve durante dezembro, mas ainda sim operando com capacidade mínima estabelecida por lei para o efetivo de entregas.
Portanto, no dia 06/01 solicitei o cancelamento da compra e reembolso integral via WhatsApp da loja, concedendo prazo de 48 horas para solução do caso. A loja respondeu que iria ser feito o reembolso apenas com o produto devolvido, esse que nunca foi entregue a mim, e com última atualização dos Correios a quase um mês.
Reitero que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso não pode ser condicionado ao retorno da mercadoria uma vez que o produto não foi entregue a minha pessoa, e a logística e cumprimento de prazo junto aos Correios é de responsabilidade do fornecedor. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], estando numa posição abusiva e desfavorável.
Diante disso, notifico a empresa para que proceda com o cancelamento imediato do pedido e reembolso integral via Pix.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:58
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido. Após verificação junto aos Correios, fomos informados que o objeto foi extraviado durante o transporte, por isso não foi possível concluir a entrega.
Desde que tivemos a confirmação da ocorrência, seguimos com o processo de cancelamento e reembolso do pedido. Para realizar o pagamento via Pix, solicitamos a sua chave Pix por meio do nosso atendimento no WhatsApp e também por meio do contato realizado no processo aberto no Procon, porém até o momento não recebemos o retorno com essa informação.
Reforçamos que o reembolso está autorizado e pronto para ser realizado, e estamos apenas aguardando o envio da sua chave Pix para concluirmos o pagamento o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação e finalizar o seu reembolso. Assim que nos encaminhar a chave Pix, daremos sequência imediata ao processo.
Atenciosamente, Ativa Esportes.