Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e estorno não realizado após compra de tênis com defeito
Respondida
Poá - SP
26/03/2026 às 15:55
ID: 244422169
Fizemos uma compra de um tenis dia 22/03/2026 domingo , as 13:50hs por PIX , sendo pago para Shoptennis Comércio de Artigos Esportivos Ltda- CNPJ***** , porém na terça feira me enviaram mensagem no whatzap que o tenis estava com defeito então poderia trocar por outros produto, portanto não aceitei a proposta e pedi o estorno do valor de R$317,68 .pois atendente informou-me que dentro de 72 horas úteis estaria em minha conta. Aguardei dois dias e hoje dia 26/03/2026 , entrei novamente em contato pelo whats pedindo o estorno e me enviaram um comprovante de outra empresa sendo realizado o reembolso no dia 24/03/2026, pela empresa Iugu Serviços na Internet Lttdaorém - CNPJ***** ,verifiquei em minha conta e não consta NADA! Enviei o comprovante do dia 24 pra mostrar que não consta nenhum valor e nem empresas referente ao que dizem. 'Entrei em contato com o meu Banco e tbm verificaram que REALMENTE FOI UMA TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui] PELAS DUAS EMPRESAS CITADAS.. ESPERO QUE TODOS FIQUEM ATENTOS COM ESTAS LOJAS POIS QUANTO MAIS NOS CUIDAMOS PODE ACONTECER E INFELIZMENTE ESTAMOS À MERCÊ! EMPRESA QUE NÃO CONFIO E NEM INDICO NEM PRA MEUS INIMIGOS.. JÁ LI OUTROS RELATOS AQUI NO SITE E É LAMENTÁVEL AINDA CONTINUAM COM ESSAS TÁTICAS..MAS A BÍBLIA DIZ A VERDADE.."QUEM PLANTA COLHE" DEVERIAM TER VERGONHA E ATENDER TODOS CLIENTES COM RESPEITO, POIS . ESPERO QUE SEJAM EXCLARECIDAS SITUAÇÃO!!!!!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:49
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que, desde o primeiro contato via WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário. Conforme informamos e verificamos em nosso sistema financeiro, confirmamos que o reembolso foi realizado dentro do prazo informado, no dia 24/03/2026, conforme o comprovante que já encaminhamos anteriormente.
O pagamento foi processado pela nossa plataforma de pagamentos, a Iugu Serviços na Internet Ltda, que é a intermediadora responsável pelas transações. Por esse motivo, o nome que aparece no comprovante e no extrato bancário pode ser diferente do nome da loja onde a compra foi realizada.
Em alguns casos, o valor pode aparecer no extrato com:
o nome da intermediadora de pagamento;
uma descrição diferente;
ou até mesmo em outra seção do extrato do banco.
Conforme confirmado posteriormente em nosso atendimento, o valor já foi localizado e recebido em sua conta.
Reforçamos que não houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa atua há muitos anos no mercado e prezamos sempre pela transparência, segurança e respeito em todas as transações realizadas com nossos clientes.
Por isso, consideramos importante esclarecer publicamente que o reembolso foi efetuado corretamente e a situação já foi resolvida.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Ativa Esportes.