Cobrança Indevida

Question

Há mais de 90 dias recebo contato de diversos colaboradores via telefone e WhatsApp realizando cobrança de um pedido que nunca foi entregue em nossa empresa!
Realizei comunicação por escrita em diversos canais de comunicação: e-mail e WhatsApp e sempre resposta: esse não é o setor responsável. Recebi um e-mail comunicando a inclusão do nome da nossa empresa hospitalar no Serasa.
Empresa fraca no relacionamento pós venda e tem zero capacidade em resolver monitoramento das mercadorias.
Nunca recebi as medicações encomendadas porque foram extraviadas!! E ninguém do grupo se quer entrou em contato para realizar novo pedido!
#ativahospitalarpessima

Accepted Answer

Olá Daniella, tudo bem?

Lamentamos a situação que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente com a entrega parcial e a falta de resposta imediata de nossa parte.

Já estamos cientes do ocorrido e notificamos imediatamente o transportador responsável para investigar o que aconteceu. Para resolver a situação, geramos um novo pedido com os itens faltantes e estamos providenciando o envio sem nenhum custo para você. Fique tranquila, pois estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que, dessa vez, tudo chegue corretamente e dentro do prazo.

Também gostaríamos de pedir desculpas pela negativação indevida, a mesma foi retirada assim que verificamos o ocorrido. Estamos melhorando nossos processos internos para que esse tipo de situação não se repita.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e garantir que você tenha uma experiência melhor daqui em diante.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente,
SAC
Ativa Hospitalar

Cobrança Indevida

Resposta da empresa