Medicamentos com validade próxima e falta de informação sobre política de troca

Question

Compro dessa empresa há pouco mais de 3 anos.
A empresa trabalha com alguns medicamentos e/ou insumos com prazo de validade menor que 5 meses. Já comprei alguns medicamentos com vencimentos entre 3 e 5 meses. Quando percebi, reclamei e a troca ocorreu.
Além disso tem uma política de troca para quando não se usa a caixa de ampolas inteiras. Mas o vendedor da empresa nunca me ligou para explicar de fato como funciona as trocas.
Percebi que quatro medicamentos em ampola estavam para vencer, enviei mensagem ao vendedor para avisar e quando venceu entrei em contato para solicitar a troca e então a vendedora informou que não pode fazer porque eu deveria ter solicitado carta de troca na ocasião da compra. Não fui informado sobre o procedimento correto e agora a empresa quer se eximir de responsabilidade que é dela. Se os medicamentos tivessem data de vencimento maior que 3 meses, nada disso teria acontecido.
Quero que seja feita a troca. Caso não seja resolvido, o próximo passo é reclamar no Procon e depois JEC.

Accepted Answer

Prezado(a) Robson Eduardo Passuello

Agradecemos por relatar sua experiência e por manter uma relação de parceria conosco ao longo desses três anos. Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e compreendemos plenamente sua insatisfação quanto ao prazo de validade dos produtos e ao procedimento de troca.

Reconhecemos que houve falha na comunicação sobre a necessidade de solicitar a carta de troca no momento da compra, bem como na orientação adequada por parte de nossa equipe. Esse tipo de informação é essencial para evitar situações como a que o(a) senhor(a) descreveu, e estamos revendo nossos processos internos para garantir que todos os clientes recebam instruções claras e completas.

Conforme alinhado durante nossa conversa por ligação/WhatsApp, juntamente com o atendente Gabriel, informamos que foi definida uma solução para o caso relatado. Para compensar os transtornos ocasionados, serão concedidos descontos nas suas próximas compras, correspondentes ao valor dos itens mencionados na reclamação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Tatiana Faza
Supervisora do SAC
Ativa Médico

Medicamentos com validade próxima e falta de informação sobre política de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor