Não recebi meu produto

Question

Fiz uma compra com esta empresa em ***** com a promessa de que eu receberia o produto ate o dia *****, no dia ***** ainda nao tinha recebido a mercadoria, apenas os boletos para pagar, enfim em conversa com o vendedor o mesmo me disse que a transportadora responsavel naos fazia mais a região e que havia colocado em outra transportadora e que agora receberia os produtos ate o dia *****, estamos no dia ***** e nao recebi o produto ate hoje, incrivelmente o boleto segue apto para pagamento mais infelizmente a mercadoria sumiu.

Accepted Answer

Prezada Luciana Zanfelicio, bom dia!

Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Meu nome é Jonas e atuo no Serviço de Atendimento ao Cliente da Ativa Hospitalar. Entro em contato para tratar sobre a entrega do seu pedido, Nota Fiscal n *******, especificamente quanto ao atraso ocorrido.

Antes de mais nada, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. O atraso se deu por uma falha de comunicação com a transportadora responsável, que, próximo à data prevista para a entrega, informou não realizar entregas na sua região. Assim que fomos informados, iniciamos o processo de tratativa da não conformidade e solicitamos um posicionamento formal da transportadora, a fim de prestar um retorno adequado.

Contudo, diante da ausência de resposta imediata e do volume elevado de outras ocorrências em tratativa, não conseguimos lhe informar prontamente sobre a situação, em vez disso, foi registrada uma nova solicitação de posicionamento à transportadora. Combinado a isso, reenviamos novamente a mercadoria por outra transportadora dia 14/04 mas com o feriado contribuiu ainda mais para o atraso, e, como resultado, o pedido foi entregue somente no dia 25/04.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e, como forma de reconhecimento e tentativa de reparação, gostaríamos de propor um acordo para tentar minimizar o transtorno causado. Tentei o contato através do n******* mas não obtive sucesso. Qual seria o melhor horário para te contatar e conversarmos sobre o ocorrido?

Atenciosamente,
Jonas
Serviço de Atendimento ao Cliente Ativa Hospitalar

Não recebi meu produto

Resposta da empresa