Conserto que não precisava ter sido feito
Respondida
Joinville - SC
03/05/2016 às 13:51
ID: 18371749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu iphone 5 parou de carregar (não reconhecia o cabo) e eu levei na Ativa Informatica para ver o que estava acontecendo. Primeiro me prometeram que na mesma tarde me ligariam para relatar o problema. 3 dias depois eu tive que ligar para perguntar!
Aí me falaram que eu deveria ser trocado o dock (onde entra o carregador) que estava com defeito. Nesse meio tempo em que o meu celular estava na assistência eu descobri que o iphone não estava mais reconhecendo cabos que não são certificados (o meu era do camelô).
Resultado: paguei *******,00 para trocar uma peça, quando peguei o meu celular ele continuava com o mesmo problema.
Meu celular não precisava que a peça fosse trocada, pois ela não estava com defeito!
Se tivesse boa fé, me avisariam que poderia ter problemas com falta de certificação do cabo, que era o problema que eu estava tendo!
Mas como é uma loja de malandros, é claro que me cobraram *******,00 para trocar uma peça que não precisava ser trocada!
Bela [Editado pelo Reclame Aqui] de loja! Primeira e última vez!
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Resposta da empresa
13/05/2016 às 16:19
Caro cliente, boa tarde!
Somos uma empresa indonia, com 20 anos no mercado, e com 15 anos de comercialização e serviços APPLE, se fossemos malandros certamente não estaríamos com todo este tempo prestando serviços. Em primeiro lugar, verificamos que sua primeira reclamacao referente ao seu iPhone foi no dia 04/04 as 13:23, sendo que trabalhamos em ordem de chegada e se tratando de um defeito temos que realizar todos os testes para que tenhamos certeza do problema. No dia 05/04 feito a troca do DOCK carga onde ficou em testes pois não estava carregando e concluímos o serviço com a peça nova, apos o procedimento enviamos e-mail na mesma data (05/04) informando que estava pronto para retirada. Referente a sua reclamação, em analise do problema, onde usamos produtos e aparelho de qualidade, afirmamos que é dock, caso fosse somente cabo comprado em camelo, apresentaria uma mensagem em seu iPhone com a informação em questão de que o cabo não era original porem iria carregar normalmente, porem seu aparelho não carregava mais que 4%, em questão de que era somente o cabo como voce informou, não obtivemos seu retorno na loja nos informando. No dia 03/05 voce compareceu em nossa loja acusando que sua tela estava soltando (frame estava quebrado) so que voce não contava que todas as informações visuais do seu aparelho são anotadas na Ordem de Servico e assinadas pela cliente na abertura da mesma, conforme temos filmagens da data e hora. Então perguntamos quem esta usando de má fé e é um malandro nesta historia. Somente para constar estamos encaminhando todos os documentos e videos do mesmo para nosso Advogado (Setor Jurídico) referente a acusação para os devidos, por danos morais. Atenciosamente, Ativa Informatica.