Ativa Informatica

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Joinville - SC

14/03/2014 às 21:04

ID: 8237785

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A Ativa Informática se tornou para mim num centre de (dês)assistência. Primeiro, porque não cumpre nenhum prazo. Segundo, porque insiste falaciosamente sobre a rotina e ordem dos serviços gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas para os clientes.



Uma vez precisei aumentar a memória do meu laptop anterior. Me dirigi até o centro de serviços em uma revenda da Apple no Canadá. O técnico trocou os pentes de memória enquanto eu tomava um café. No centro de serviços aqui em Joinville, contudo, as coisas não funcionam tão rápido assim.

No último dia 10 de março levei meu macbook pro até a loja para trocar o HD (OS 00008432), pois o mesmo estava com defeito (bad blocks) o que ocasionava alguns inconvenientes pra mim. O atendente disse que precisaria fazer uma verificação na máquina antes de realizar qualquer serviço e que em até 3 dias eu receberia um e-mail com o diagnóstico e com o orçamento para a reparação.



No dia 13, pela tarde, liguei na loja para saber se o diagnóstico estava pronto, já que não havia recebido tempestivamente nenhuma comunicação por e-mail ou telefone; afinal, coisas ruins acontecem. O atendente me disse que a verificação estava quase concluída. Só restava passar um “programinha da Apple” para checar se o problema era no flat cable ou no HD. Ele disse então, que eu podia esperar até o final do dia, ou mais tardar na manhã seguinte, um e-mail da loja com o suposto diagnóstico. Advinha só o que eu recebi: NADA!



Ao meio dia do dia seguinte, tornei a ligar na Ativa informática para perguntar se já havia um diagnóstico e orçamento para o meu macbook. Para minha surpresa, ele me disse que o técnico iria fazer o diagnóstico e que eu receberia intempestivamente o tal diagnóstico até as 6h do dia 14. Eu carinhosamente disse que não seria necessário esperar para concluir toda a verificação. E que eu não me importaria de para por um HD novo, o que eu preciso no momento é do computador funcionando. Eu não sou técnico em informática, mas muitos anos de estudo até o doutorado em ciência política me ensinaram bastante sobre o funcionamento de computadores e de discos. Eu estava seguro sobre sobre isso e que eles já poderiam fazer a troca direto sem precisar “verificar” mais coisas. Bem, já sabe né, não recebi nada até o o fim do dia com prometido mais uma vez.



Na ausência de qualquer comunicação, liguei para a loja às 18:50 para me informar sobre a verificação. A pessoa que me atendeu me disse que o técnico não havia terminado de checar meu computador, mas que a máquina estava “na bancada do técnico”. Portanto, na primeira hora do dia seguinte, o técnico—que a esse ponto eu já detesto—, faria o diagnóstico e o orçamento, e que portanto eu receberia um e-mail amanhã pela manhã “com toda certeza”. É esperar para ver nesse sábado.



Por fim, o atendente me informou que pela experiência dele o problema do meu macbook era de HD. Que informação preciosa eu recebi, não? Para mim o problema agora é simples: será que posso confiar no serviço Apple prestado em Joinville? Se para fazer um diagnóstico está sendo tão demorado assim, o que esperar da reparação em si? Além disso, notei que o serial do meu laptop foi escrito de forma incorreta na ordem de serviço, será que foi proposital?