Cobrança abusiva
Em réplica
Itupeva - SP
04/04/2023 às 05:37
ID: 162238785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a mais de 2 anos, todo ano ele fica renovando esse contrato fidelidade por desconto ou por mais velocidade, estou sem internet há mais de 12 dias, péssima qualidade entregue, quando fui cancelar me cobraram um valor de ******* reais de multa por fidelidade!
Isso é vergonhoso vou atrás dos meus direitos!
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 14:43
Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos o incidente com seu contrato.
Gostaríamos de informar que os direitos e responsabilidades da empresa Ativa Internet foram assumidos a partir da data 04/02/******* pela empresa Atranet Fibra, ou seja, com essa incorporação aconteceram mudanças em toda a rede. Dessa forma pedimos que entre em contato com nosso time de atendimento.
Salientamos nossas desculpas por todo transtorno e ressaltamos que temos uma equipe a disposição para atende-lo (a). Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente, Atranet Fibra.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 17:16
Quero que a multa seja abonada por tempo de contrato, entrei em contato com ANATEL e tenho total razão nesse caso.