Falta de internet por 3 dias
Resolvido
Jundiaí - SP
13/03/2023 às 08:09
ID: 160874617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde sábado dia 11/03 as 15:36 sem internet em minha residência. Recebi uma mensagem que a internet retornaria as 18:34, porém até o momento nada.
Tentei contato domingo dia 12/03, porém sem sucesso. Não objetive retorno até o momento e permaneço sem internet.
A empresa não tem atendimento aos finais de semana. Eu pago em dia e não tenho acesso ao que pago.
Como resolver?
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 11:21
Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos o incidente com sua internet.
Gostaríamos de informar que os direitos e responsabilidades da empresa Ativa Internet foram assumidos a partir da data 04/02/******* pela empresa Atranet Fibra, ou seja, com essa incorporação aconteceram mudanças em toda a rede. Dessa forma pedimos que entre em contato com nosso time técnico para manutenção de sua conexão.
Salientamos nossas desculpas por todo transtorno e ressaltamos que temos uma equipe a disposição para atende-lo (a). Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente, Atranet Fibra.
Consideração final do consumidor
20/03/2023 às 11:51
Fiquei 3 dias sem internet em minha casa. Eu uso internet para meu trabalho e com ausência da mesma tive que utilizar de outros recursos.
Aguardo contato para que possam fazer o desconto desses 3 dias em minha próxima fatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3