Não cumprem o que prometem
Resolvido
Marília - SP
09/08/2024 às 17:28
ID: 194893809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrometem plataforma grátis desde que " RLP ativo e operações de ao menos 1 WIN/WDO dia por 6 dias/mês.".
Mesmo cumprindo todos os requisitos insisitem com a cobrança, mesmo após pedir o estorno, continuam insisitindo na cobrança. Completo absurdo.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 08:56
Olá, Laura, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos reportar a situação, que já foi encaminhada internamente para análise.
Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para orientá-la :)
Em caso de dúvidas adicionais, recomendamos que procure a Ativa através de sua assessoria ou de nossos canais de Atendimento:
SAC: **************
E-mail: *******
Atenciosamente,
Ouvidoria Ativa Investimentos
Réplica da empresa
12/08/2024 às 13:59
Prezada Laura,
Em resposta à reclamação protocolada em 12/08, a Ouvidoria da Ativa Investimentos vem informar que, após a análise das áreas correspondentes, verificamos que o problema foi solucionado e o estorno já está em sua conta. Também confirmamos o contato do atendimento após a reclamação.
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 14:53
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8