Propaganda enganosa cobrança da plataforma Profit
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2023 às 09:17
ID: 179236537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA corretora mudou de uma hora para a outra as condições para a gratuidade da plataforma Profit. A condição era operar 1 minicontrato por mês para ter a gratuidade e agora mudou para 1 contrato durante no mínimo 6 dias. Eu por não saber dessa mudança não realizei o número necessário de operações e agora a plataforma está me cobrando ******* reais pelo uso da plataforma, isso é um absurdo. Não irei continuar como cliente da corretora se não desfizerem essa cobrança injusta. Isso tem que ser comunicado com antecedencia para que o cliente possa se programar para cumprir os novos requisitos.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 10:16
Olá, Felipe, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos reportar a situação, que já foi encaminhada internamente para análise.
Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para orientá-lo :)
Em caso de dúvidas adicionais, recomendamos que procure a Ativa através de sua assessoria ou de nossos canais de Atendimento:
SAC: **************
E-mail: *******
Atenciosamente,
Ouvidoria Ativa Investimentos
Réplica da empresa
28/12/2023 às 14:54
Prezado Felipe, boa tarde.
Conforme combinado, retornamos após o encaminhamento do caso às áreas responsáveis para análise, e salientamos que as regras do plano de isenção de cobrança das plataformas Profit Chart foram amplamente divulgadas aos clientes assinantes, no mês de outubro, via e-mail cadastrado.
No entanto, foi esclarecido pelos setores competentes que não houve a cobrança do mês supramencionado, haja vista o devido cumprimento da regra nos meses anteriores, de modo que seu saldo encontra-se disponível para novas movimentações.
A Ativa reforça que, para que não haja o cancelamento de sua plataforma no próximo mês, é necessário seguir o plano de isenção devidamente informado no site, ou ter recursos financeiros em conta para quitação do valor da mensalidade, caso esta venha a ser cobrada.
A Ativa reitera seu compromisso e se coloca à disposição por meio de seus canais de atendimento abaixo:
Telefones: ************** ou ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Ouvidoria Ativa Investimentos
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 23:39
Fiquei muito contente com a postura do empresa. Não cobraram o valor pela plataforma Profit já que eu não sabia que as regras de gratuidade tinham mudado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/01/2024 às 10:31
Felipe,
Ficamos felizes com a solução do seu caso e melhoria em sua experiência!
Reforçamos que, para futuras operações, se cumprida a regra de isenção do custo (operar no mínimo 06 minicontratos no mês corrente), nenhuma quantia será debitada!
Atenciosamente,
Ativa Investimentos