Cobrança indevida por renovação automática após pedido de retirada de banheiro químico

Olá, Silvio.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e compreendemos o desconforto causado ao receber uma nova cobrança em um momento em que, na sua percepção, a locação já deveria ter sido encerrada.

Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e frustração, especialmente quando existe a expectativa de que a retirada do equipamento ocorra logo após o término do período inicialmente previsto para utilização.

Analisamos cuidadosamente o seu apontamento e verificamos que o período de locação do seu contrato teve início em ***** e que sua solicitação de retirada foi registrada em *****. A partir dessa data, foram iniciados os procedimentos necessários para o agendamento logístico da retirada do equipamento, que foi concluída por nossa operação em *****.

Também compreendemos sua interpretação em relação às datas informadas no item 4 do quadro de resumo do contrato, que indicava início em 20/05/2026 e término em 18/06/2026. No entanto, essas datas referem-se ao período inicialmente previsto para utilização do equipamento, e conforme estabelecido nas cláusulas gerais do contrato, a locação possui renovação automática até que seja formalizada a solicitação de retirada do equipamento. Em razão disso, ocorreu a renovação do contrato para o período subsequente, com a respectiva cobrança.

Ainda assim, reconhecemos que a clareza das informações prestadas durante a contratação é fundamental para evitar diferentes interpretações sobre o encerramento da locação. Por esse motivo, seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação interna e identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e atendimento.

Com relação ao pedido de devolução em dobro dos valores pagos, após análise do caso, não identificamos cobrança indevida, uma vez que o faturamento ocorreu em conformidade com as condições contratuais vigentes.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Thais Guimarães
Supervisora de Suporte

No campo OBS constava o prazo de locação. Foi informado antes o prazo final e não foram buscar. OLHAR O CAMPO OBS.