Cobrança indevida
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/09/2025 às 18:55
ID: 228202391
Venho por meio deste expressar minha total insatisfação com a empresa Ativa Locação devido a uma cobrança indevida realizada em minha conta. Conforme consta nos documentos em anexo, a retirada do equipamento locado deveria ser previamente agendada, o que não foi feito pela empresa. Apesar disso, fui surpreendido com a cobrança, que considero completamente injusta e fora do acordado.
A falta de comunicação e o descumprimento do procedimento de agendamento demonstram desrespeito com o cliente e má gestão por parte da Ativa Locação.
Sendo que quando foi agendada corretamente o pagamento foi feito como combinado e em anexo.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:01
Olá, Marcelo!
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu contato e pela clareza em compartilhar sua insatisfação. É muito importante para nós receber esse tipo de retorno, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar continuamente.
Já acionamos a filial responsável pelos serviços prestados para revisar todo o histórico da operação e, paralelamente, estamos verificando a cobrança apontada.
Nosso compromisso é conduzir essa análise com transparência e agilidade, garantindo que tudo seja ajustado de forma justa. Entraremos em contato com você para formalizar a solução o mais breve possível.
Conte conosco para resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ouvir mais detalhes que considere importante compartilhar.
Atenciosamente,
Thais Guimarães
Supervisora de Suporte
Grupo Ativa Locação
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:28
Thaís supervisora do suporte conseguiu resolver de forma atenciosa e clara. Já no setor da cobrança não ocorreu da mesma forma, os atendentes Monica e Rodolfo que foram mal treinados e com uma comunicação extremamente ruim!
Parabens a Thais pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6