Ativa Logística

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/07/2025 às 10:04

ID: 223131679

Sou mãe de um bebê de 5 meses e estou enfrentando um descaso inaceitável por parte da Ativa Log. A empresa foi designada pela Infanti (Dorel) para realizar a troca do carrinho do meu filho, que apresentou defeito com apenas 5 meses de uso.

A nova nota fiscal (NF-e n *****, emitida em 21/07/2025) foi gerada para envio do novo produto, e até agora nada foi entregue. Após inúmeros contatos com a transportadora, a única resposta que recebo é que a entrega foi cancelada e que a Infanti não enviou documentação alguma. Por outro lado, a Infanti alega que a responsabilidade é da Ativa Log.

Enquanto as empresas jogam a responsabilidade uma para a outra, eu estou há dias sem carrinho para meu bebê, pois já embalei o antigo conforme solicitado para devolução.

Já tentei contato por telefone e e-mail diversas vezes com a Ativa Log e ninguém me dá retorno concreto ou uma solução. É inadmissível que um item essencial para o cuidado de um bebê desapareça no meio do processo logístico e ninguém resolva.

Estou profundamente decepcionada com o atendimento e a postura da Ativa Log diante de uma situação tão sensível. Exijo providências imediatas, afinal, não posso ficar desamparada com um bebê pequeno por falhas que não são minhas.