Extravio de volume e descaso no atendimento pela Ativa Logística
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 17:58
ID: 253437631
No dia 29/06 minha mercadoria foi recebida pela Ativa Logística em Contagem/MG e no dia 30/06 chegou a unidade de Pouso Alegre/MG. Fiquei aguardando todos esses dias, pois, inesperadamente, colocaram a entrega para dia 08/07.
Hoje, dia 08/07 deixei de trabalhar para aguardar a mercadoria no meu endereço, pois sei que devido à distância, se não houvesse ninguém para receber, poderia voltar e demorar muito para um próximo envio, porém, ela não chegou.
As 17:20 entrei em contato com o Breno da Ativa, para saber se estava a caminho e ele me informou que a mercadoria teve um dos volumes extraviados e por isso não seria entregue.
Isso é um absurdo total e completo. A empresa deveria comunicar de imediato sobre o extravio de caixas e não aguardar por um contato.
É um absurdo isso, um desrespeito e descaso com o cliente.
Não recomendo a Ativa para ninguém! Não há um único envio que chegue ao meu destino sem intercorrência.
É um vexame a forma como o cliente é tratado por essa empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:36
Bom dia, Sra. Stephanie.
Tentei entrar em contato com a senhora para identificar o número da nota fiscal, a fim de auxiliá-la na localização da entrega e apurar o ocorrido junto à nossa base. No entanto, até o momento não obtive retorno.
De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Permanecemos à disposição e, assim que recebermos as informações da nota fiscal, daremos continuidade à apuração e trabalharemos para solucionar a situação o mais breve possível.