Empresa não responde após a contratação e não fornece o suporte contratado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/01/2023 às 19:05
ID: 158409465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei o contrato com a empresa em dezembro *******, informando a urgência e que precisava assinar as carteiras das minhas funcionárias em janeiro/23 para não ficarem descobertas. A vendedora me passou que levaria 10 dias para resolver tudo e poder registrar no e.social, porém levou 30 dias.
Agora preciso realizar os exames médicos para a admissão e ligo em um número de telefone que me passaram e só dá a mensagem que não existe.
Tivemos o azar de ter um acidente de trabalho hoje, passei o dia pedindo orientação e não obtive nenhuma resposta.
Não indico a empresa para ninguém, pois é extremamente burocrática e nem um pouco ágil.
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 11:44
Olá, Liliane! Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é uma conduta pela qual primamos em nosso atendimento.
Conversamos recentemente via SAC com você, onde realizamos o treinamento da Plataforma Web para agendamento dos exames e esclarecemos dúvidas a respeito dos laudos. Em nosso sistema, consta a assinatura do contrato em 06/01/*******, com vigência a partir de fevereiro de *******. Infelizmente, sem o registro dos funcionários na nossa plataforma, não conseguimos dar seguimento no agendamento dos exames e nem na abertura da CAT, pois não temos os dados necessários para a resolução das demandas. Pedimos desculpas, novamente, por não conseguirmos retornar prontamente via WhatsApp. De igual forma, retomamos este assunto hoje, para orientá-la da melhor maneira possível.
Estamos à par da situação e o SAC está à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 13:34
Não recebi em nenhum momento as informações de forma simples e claras, o atendimento é super precário, demoram um dia inteiro para responder uma mensagem e mais de 40 minutos de espera para atender ao telefone. É um valor pago, para um procedimento novo na minha empresa, e a empresa não tem a organização de informar e explicar no início das tratativas os prazos e passos do processo. Não indico a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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