Falta de retornou/demora extrema
Resolvido
Canoas - RS
21/08/2023 às 08:05
ID: 170511545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a adequação da empresa com maior número de funcionários nos foi exigido uma empresa de segurança do trabalho. Meu contador me indicou essa e me arrependo de não ter pesquisado mais. No início se mostraram interessados, depois sempre tivemos extrema dificuldade de comunicação. Além de demorarem para responder um email quando respondem, a resposta não contempla todas as perguntas enviadas. Os boletos vem em dia, mas o serviço é pobre e falta clareza para se entender o que está de fato pagando. Contratei uma empresa com o objetivo de oferecer segurança no trabalho, porém é um faz de conta burocrático porque a empresa de fato não parece realmente ter um cuidado nem nas consultas dos funcionários que relatam que mal olham pra eles e assinam laudo de aptidão, muito menos nos serviços oferecidos. Estou coletando informações entre os emails trocados para potencialmente entrar nas pequenas causas caso isso não se resolva até Setembro final do mês. Pois tenho registrado desde o início do ano na avaliação do google minhas insatisfações e nada muda. Mandei email pedindo instrução para fazermos o cancelamento e simplesmente ignoram
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 15:36
Olá Marian
Tudo bem?
Primeiramente gostaria de informar que mantemos diversos canais de comunicação com nossos clientes. E lamento que sua primeira experiência nao tenha sido da melhor forma, pois não é desta maneira que atuamos.
O Setor de SAC fará contato contigo para conversar sobre suas dúvidas e situações. Nos colocamos a inteira disposição para auxiliar você.
Pode também entrar em contato com os nossos canais ******* ou pelo telefone******* ou pelo formulário de contato no site.
Espero que este contato melhore sua percepção sobre a ATIVA.
Abraço
Equipe de Atendimento Ativa
https://*******
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 09:04
Muita dificuldade no atendimento e falta de clareza em relação ao que precisa ser feito. Sistema de cobrança em dia, mas o relacionamento com o cliente deixa a desejar. Fui atendida somente depois de ter feito minha reclamação por aqui. Espero que melhorem pois ainda estou no ano de contrato, mas no momento não penso em renovar ano que vem. Se melhorar, farei questão de vir aqui e refazer minha reclamação - melhorando-a se isso ocorrer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5