Problemas recorrentes com moto Yamaha NMax após revisões, incluindo peças que caem e falhas elétricas com orçamento alto.

Prezado Sr. Claudio Luiz Pauleti,

A Ativa Motos agradece o seu relato e lamenta a insatisfação apresentada. Prezamos pela transparência no atendimento e, por isso, esclarecemos os fatos conforme os registros técnicos, ordens de serviço e histórico de atendimento do veículo.

Histórico de aquisição e revisões

O veículo foi adquirido em 22/02/2024 junto à Ativa Motos de Jaragua do Sul.
1. Primeira revisão Maio/2024
Na revisão de 1.000 km ou 6 meses (quilometragem ou tempo da data de compra, o que for atingir primeiro), realizada em 04/05/2024, o Sr. Claudio relatou dificuldade para travar o guidão.
Durante o diagnóstico foi constatado que o sistema de direção permanecia travado, impossibilitando o correto funcionamento da trava e do interruptor principal. Diante disso, foi aberto o Processo de Garantia n ***** junto à Yamaha, que aprovou integralmente o atendimento.
Foram substituídas, sem qualquer custo ao Sr. Claudio, as seguintes peças:
BRA3107800 Trava de Direção / Interruptor Principal;
B6HH276E00 Botão Completo.
Após a aprovação da garantia pela fabricante e substituição dos componentes, a scooter foi entregue em perfeitas condições de funcionamento em 31/05/2024.
Importante destacar que o problema apresentado na ocasião não possuía qualquer relação com bateria, sistema de carga, estator ou chicote elétrico.

2. Segunda revisão Fevereiro/2025
A revisão de 5.000 ou 12 meses (quilometragem ou tempo da data de compra, o que for atingir primeiro), realizada em 11/02/2025.
Conforme registros da concessionária, não houve qualquer reclamação relacionada à queda de para-brisa, soltura de fixadores ou desprendimento de componentes após a realização dessa revisão.
Dessa forma, não há histórico técnico que comprove a ocorrência relatada de que tais peças teriam se soltado em decorrência dos serviços executados pela concessionária.

3. Terceira revisão Março/2026
A revisão de 10.000km ou 18 meses (quilometragem ou tempo da data de compra, o que for atingir primeiro), foi realizada em 28/03/2026, quando o Sr. Claudio solicitou a execução da revisão de 10.000 km e a substituição do cabo da trava do banco.
Cabe esclarecer que esta revisão foi realizada fora do prazo previsto no plano de manutenção da Yamaha, uma vez que a garantia e o cronograma de revisões observam os limites de quilometragem e tempo, prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Considerando que a scooter foi adquirida em 22/02/2024, o prazo de 18 meses previsto pelo fabricante já havia sido ultrapassado quando da realização desta revisão, deveria ter sido realizada em 22/08/2025.
Também é importante registrar que, para a substituição do cabo da trava do banco, o próprio Sr. Claudio forneceu a peça adquirida fora da rede autorizada Yamaha, tendo a concessionária realizado apenas a instalação solicitada.

Atendimento de Junho/2026 Instalação de peças fornecidas pelo Sr. Claudio

Em 10/06/2026, o Sr. Claudio compareceu à concessionária trazendo:
Para-brisa usado (que estava na sua scooter anteriormente);
Buchas e parafusos de metais adquiridos por conta própria;
Pneu traseiro.
Esclarecemos que os componentes como buchas e parafusos não eram peças genuínas Yamaha. Inclusive, os parafusos fornecidos possuíam características e materiais distintos dos componentes originais especificados pela fabricante.
Como ocorre em qualquer serviço de instalação de peças fornecidas pelo consumidor, foi apresentado orçamento de mão de obra no valor de R$ 320,00, contemplando:
Instalação do para-brisa;
Instalação das buchas e parafusos;
Montagem do pneu traseiro;
Balanceamento da roda traseira.
O orçamento foi previamente apresentado e autorizado pelo Sr. Claudio antes da execução dos serviços.
Dessa forma, não procede a afirmação de que os fatos narrados estariam relacionados à segunda revisão, uma vez que os componentes mencionados foram levados pelo próprio Sr. Claudio para instalação em Junho de 2026.

Sobre a permanência do veículo e a retirada

O veículo foi deixado na concessionária em 10/06/2026 às 17h06, embora o agendamento estivesse previsto para 15h30 do mesmo dia.
Mesmo diante do atraso, a Ativa Motos conseguiu encaixar o serviço em sua programação e executá-lo já no dia 11/06/2026.
Ainda na manhã de 11/06/2026, o Sr. Claudio foi informado de que a scooter estava pronta para retirada. Contudo, a retirada ocorreu apenas em 13/06/2026, quando foi constatado que a scooter não estava em funcionamento.
Importante destacar que os serviços executados se restringiram à instalação do para-brisa, buchas, parafusos e montagem/balanceamento do pneu traseiro, não havendo qualquer intervenção no sistema elétrico, sistema de carga, estator, chicote elétrico ou componentes eletrônicos da scooter.

Diagnóstico técnico realizado

Diante da reclamação, foi solicitado ao Sr. Claudio que deixasse o veículo para análise técnica detalhada.
Seguindo o procedimento padrão de diagnóstico:
A bateria foi submetida à recarga utilizando equipamento homologado BC200;
Após a conclusão da carga, a bateria foi reinstalada;
Foram realizados novos testes de funcionamento.
Após a recarga da bateria, foi realizada análise completa do sistema de carga, sendo identificado que o estator apresentava sobrecarga elétrica, ocasionando:
Aquecimento excessivo;
Curto-circuito na região do chicote elétrico relacionado ao sistema de carregamento;
Falha no carregamento da bateria;
Impossibilidade de funcionamento adequado do veículo.
A permanência da scooter por aproximadamente dois dias sem utilização apenas evidenciou uma condição já existente de baixa eficiência do sistema de carga, motivando a realização dos procedimentos de diagnóstico.
A recarga efetuada pelo carregador homologado BC200 seguiu rigorosamente os parâmetros estabelecidos pelo fabricante e não possui capacidade técnica para provocar danos ao estator ou ao chicote elétrico.
Portanto, o defeito identificado decorre de falha interna do sistema de carga do veículo, sem qualquer relação de causa e efeito com os serviços contratados pelo Sr. Claudio.

Sobre a alegação de responsabilidade da concessionária

É importante esclarecer que os serviços realizados em junho de 2026 consistiram exclusivamente em:
Instalação de para-brisa;
Instalação de buchas e parafusos fornecidos pelo Sr. Claudio;
Montagem e balanceamento de pneu traseiro.
Nenhum desses procedimentos exige acesso, desmontagem, alteração ou intervenção no sistema elétrico, sistema de carga, estator ou chicote principal da scooter.
Por esse motivo, tecnicamente não existe vínculo entre os serviços executados e a falha posteriormente identificada.

Solução adotada pela Ativa Motos

Mesmo diante da inexistência de relação técnica entre os serviços executados e o defeito encontrado, e considerando que o veículo já se encontrava fora do período regular de garantia de fábrica, a Ativa Motos buscou uma solução favorável ao Sr. Claudio.
Em 15/06/2026, a concessionária entrou em contato com a Yamaha solicitando uma análise especial para atendimento em caráter de cortesia.
Ressaltamos que, naquele momento, o Sr. Claudio não foi comunicado da solicitação justamente para evitar a criação de expectativas antes da manifestação oficial da fabricante.
Em 16/06/2026, a Yamaha aprovou a solicitação através da Garantia Especial Lote n *****, autorizando sem qualquer custo ao Sr. Claudio:
Substituição do chicote principal;
Substituição do estator;
Mão de obra necessária para execução dos reparos.
No mesmo dia da aprovação, o Sr. Claudio foi comunicado sobre a autorização e sobre a previsão de chegada das peças.
A única peça não contemplada foi a bateria, por se tratar de um componente datado de 2023, cujo desgaste é compatível com sua vida útil e condição de uso. O próprio Sr. Claudio informou que providenciaria a substituição por conta própria.

Considerações finais

A Ativa Motos atua há anos como concessionária autorizada Yamaha, sempre pautando seus atendimentos pela transparência, respeito ao consumidor e observância dos procedimentos técnicos estabelecidos pela fabricante.
Após análise detalhada do caso, não foi constatada qualquer relação de causa e efeito entre os serviços executados pela concessionária e os danos identificados no estator e no chicote elétrico do veículo.
Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento com o Sr. Claudio e demonstrando seu compromisso com a satisfação do consumidor, a Ativa Motos obteve junto à Yamaha a aprovação de uma Garantia Especial, assegurando a substituição dos principais componentes envolvidos sem qualquer custo de peças ou mão de obra.
Dessa forma, entendemos que todas as providências cabíveis foram adotadas de forma diligente, transparente e em benefício do Sr. Claudio, permanecendo a concessionária à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a conclusão definitiva do atendimento.
Atenciosamente,
Ativa Motos Yamaha Jaraguá do Sul/SC