Atendente querendo [Editado pelo Reclame Aqui] meus dados

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

17/04/2023 às 22:11

ID: 163091015

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A internet hoje estava ruim, não carregava determinados sites. Entrei em contato pedindo suporte, ele pediu que eu desligasse e esperasse . Esperei 30 minutos, até que ele falou que eu poderia ligar. ai me pediu pra testar a velocidade . testei . e também disse que a velocidade não quer dizer nada,pois é possível limitar determinados sites . ele perguntou quais sites eu uso e após eu responder ele quis que eu instalasse um programa que dá acesso há ele por todo o meu computador desde o acesso até dados pessoais. E a partir daí eu disse que não instalaria, pois ele teria acesso aos meus dados pessoais, aí a partir daí a internet praticamente parou de funcionar, com dificuldade de entrar até no Google . Ai entrei em contato novamente e ele continua insistindo pra eu baixar esse aplicativo que dá total acesso há ele ao meu computador . Um descaso, uma malandragem . A gente paga internet pra ela ser péssima quando preciso usar e ainda passar por esse tipo de situação

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Consideração final do consumidor

30/04/2024 às 11:27

Péssimo, fiz reclamação no procon da mesma, recomendo que quem tem problemas semelhantes aos meus procure seus direitos também.. Era algo bem fácil de se resolver, mas fizeram pouco caso, tiveram que resolver coma avogado por puro despreparo dos atendentes..

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

02/05/2024 às 09:14

Oi Maria Eduarda, tudo bem?

Ficamos tristes pelo serviço não ter atendido as suas expectativas, mas saiba que uma das ferramentas utilizadas para verificar falhas em sites é justamente o programas de apoio remoto, que apenas é empregado quando ocorre a autorização por parte do cliente, e o mesmo deve monitorar a execução do acesso remoto.

Caso não ocorra a autorização, de imediato nossos agentes agendam uma visita técnica na residência para tratar a demanda.

Todos os colaboradores da empresa estão empenhados a garantir ao consumidor cliente um atendimento com zelo, educação, sem pressa, sem descaso.

Estamos a total disposição e nossos canais de atendimento estão sempre abertos.

Equipe de qualidade da Ativa Fibra.