Prometeram cancelamento sem custo e não cumpriram
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
11/10/2022 às 10:05
ID: 151612013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa com internet péssima, caindo e oscilando muito, entrei em contato, mandaram o técnico trocaram o modem mas continuou, técnico foi novamente internet melhorou quando saiu piorou de novo, entrei em contato me deixaram 1 hora em atendimento, dia seguinte me deixaram o dia todo em atendimento sem respostas, pediram oportunidade mas não cumpriram agora quero cancelar sem gerar taxa de multa e não vão cumprir.
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Resposta da empresa
28/10/2022 às 11:54
Olá sr. Alysson.
O que ocorreu quando o técnico saiu da sua residência após a troca do equipamento foi um problema geral com a internet, por conta de um rompimento de fibra que logo foi solucionado.
Mas está relatado em nossos atendimentos que o que motivou o cancelamento do contrato foi a questão do plano contratado. O sr. contratou um plano de 750M que vai até 1Gb, mas gostaria que a velocidade se mantivesse em 1Gb constantemente. Nós não temos o plano que fique cravado em 1Gb, mesmo porque entendemos que os equipamntos como Roteadores e ONT que temos disponíveis no mercado com custo acessível e que condiz com o valor mensal cobrado nas mensalidades, limitam a velocidade na porta de saída e sabemos que perdas ocorrem de forma wirelles. Sendo assim, agimos com transparencia com nossos clientes, deixando - os cientes que o plano vai até 1Gb e não garantimos 1Gb constantemente.
Sendo assim, a terceira visita não foi realizada, pois não havia nehum problema com sua conexão, uma vez que a velocidade que o sr contratou estava sendo entregue.
Mas nos colocamos à disposição, no******* para sanar quisquer dúvidas que ainda possam surgir.
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 12:09
Horrível, pois eles fugiram do problema, me fizeram promessas que não cumpriram. Não fechem contrato com essa empresa, não tem palavra, não tem honra e não são profissionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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