SEM CONEXÃO OU OSCILANTE
Em réplica
Goiânia - GO
28/06/2023 às 16:36
ID: 167264405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFico dias sem conexão à internet Cansei de solicitar suporte porque eles sempre dizem que estão com problemas técnicos isso é dia sim dia não no mínimo de três a 4h00 e não mais por dia eu fico sem internet e quando falo com eles pra tentar resolver a resposta é sempre a mesma infelizmente não conseguimos fazer nada você não entrou em contato para informar sobre a não conexão sendo que sim entrei em contato tenho print da conversa cansei de falar com eles todos os dias então resolvi chamar só final do mês pra ter o desconto na fatura acabou que não deu certo porque eles não querem dar o desconto nem dos dois dias que eu entrei em contato com eles
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 15:53
Boa tarde, verificamos que o sinal ficou desconectado por menos de 4 horas por motivo de falaha geral. Nesse caso o desconto não é concedido. Tendo em vista também que já foi consedido descontos anteriores.
Caso tenha algum problema pontual, nos colocamos à disposição para enviar um técnico em sua residência e verificar o problema para solução.
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 16:24
Isso porque vocês avaliaram somente os dois dias que informei, devido a tanta falta de conexão nos últimos meses, resolvi apenas no final do mês solicitar essa análise para desconto na fatura, porque não adianta falar todo dia, já que a conexão vive caindo ou com instabilidade na região, de acordo com vocês todo dia tenho que faltar tenho que entrar em contato, mas saibam que é internet comercial não temos tempo de ficar sempre entrando em contato com vocês, ainda mais no período que estamos funcionando a todo vapor, o que não vamos e deixar de atender nossos clientes pra falar com vocês sobre o descaso que é essa internet, como informei nesses casos é mais fácil eu ligar o 3g do que esperar a boa vontade de vocês
Réplica da empresa
03/07/2023 às 17:14
Olá Nathalia, vou pedir pra um agente falar com vc agora e enviar um técnico para validar a possível falha de conexão. Obrigada.