Ativa Soluções Financeiras: Cobrança Indevida e Serviço Não Concluído
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:27
ID: 248359761
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução definitiva junto à empresa *****.
Procurei a empresa após receber proposta relacionada à redução de juros de financiamento de veículo e possível recuperação de valores pagos ao banco. Durante todo o atendimento, foram utilizadas ligações, conversas, áudios, documentos, termos e supostos procedimentos jurídicos para transmitir credibilidade e segurança na contratação do serviço.
Após as tratativas, realizei pagamentos que totalizaram R$ 7.100,00, acreditando nas promessas apresentadas pela empresa.
Durante o processo, foram informadas:
- aprovação da análise;
- atuação de supostos peritos;
- promessa de recuperação rápida de valores;
- necessidade de pagamentos adicionais;
- informações de que valores seriam liberados em curto prazo.
Contudo, após os pagamentos:
- o serviço prometido não foi efetivamente concluído;
- começaram informações contraditórias;
- surgiram novas exigências;
- houve pressão para realização de pagamentos rápidos;
- e nenhum resultado concreto foi apresentado.
Além do prejuízo financeiro sofrido, precisei recorrer a empréstimo familiar para conseguir efetuar parte dos pagamentos, permanecendo até hoje com essa dívida.
Também busquei solução administrativa por meio do *****, porém a reclamação foi encerrada como NÃO RESOLVIDA devido à ausência de solução efetiva por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
- devolução integral dos valores pagos;
- posicionamento formal da empresa;
- resolução definitiva do problema.
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:41
Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que os serviços contratados foram devidamente prestados, incluindo análises, acompanhamento do caso e medidas adotadas junto à instituição financeira.
Inclusive, diante da morosidade e da ausência de retorno adequado por parte da financeira responsável pelo contrato, foi necessário o ingresso de medida judicial buscando resguardar seus direitos e obter andamento na demanda.
As análises, possibilidades de negociação e eventuais medidas complementares são conduzidas conforme as informações e retornos fornecidos pela própria instituição financeira e demais envolvidos no procedimento, motivo pelo qual determinadas etapas podem sofrer alterações no decorrer da tratativa.
Quanto aos valores pagos, estes referem-se aos serviços efetivamente executados durante o acompanhamento do procedimento.
De toda forma, seu caso será reavaliado internamente para levantamento completo das informações e alinhamento da tratativa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 23:02
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0