Ativa Soluções Financeiras de SP CUIDADO
Respondida
Governador Valadares - MG
28/06/2025 às 08:55
ID: 220756919
Ativa Soluções Financeiras para mim é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiz um contrato de serviços que não foi prestado pois no dia seguinte optei não continuar com o processo pois diante do meu direito previsto pelo código do consumidor, artigo 49 do CDC, poderia romper o trato e informei q não continuaria, e nenhum serviço foi prestado.
A empresa solicitou que eu cancelasse com a operadora do cartão de crédito, sendo uma compra feito em 5 prestações, entretanto, o cartão estava com dificuldade de realizar o procedimento e ao solicitar novamente a empresa Ativa, mesmo depois de pago 4x parcelas negou em devolver o dinheiro, informado q o contrato foi assinado e que era para solicitar apenas o cartão pois eles não fazem devolução diretamente de dinheiro, ou seja, recusaram a devolver o meu dinheiro de um serviço não prestado. Para mim esta empresa não é séria pois tem atitude de empresa [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 16:15
Prezado(a) Matheus dos Santos,
Lamentamos pela sua insatisfação, mas esclarecemos que o valor referente ao contrato já foi devidamente estornado diretamente na sua conta, conforme comprovantes que temos arquivados. Ressaltamos que nenhum serviço foi efetivamente prestado, justamente porque respeitamos o seu direito de arrependimento conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, sua alegação de que não houve devolução do valor não condiz com a realidade e entendemos que sua postura está sendo conduzida de má-fé, com o intuito de manchar indevidamente a imagem da nossa empresa. Prezamos pela transparência, ética e bom atendimento ao cliente, e jamais compactuaríamos com práticas irregulares ou abusivas.
Estamos à disposição para apresentar os comprovantes do estorno caso necessário, e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e com o respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Soluções Financeiras