Cobrança indevida e não cumprimento de acordo de quitação de financiamento
Não resolvido
Rondonópolis - MT
09/01/2026 às 13:56
ID: 237177849
Solicitei a ativa financeira para o processo de reviosional de juros do meu financiamento, a princípio o processo ocorreu na esfera judicial, porém meses depois eu já estava fazendo o depósito em juízo , a responsável pelo setor jurídico enviou uma proposta de quitação do bem , pedindo uma entrada e enviando a minuta do acordo para pagamento e me dando um prazo de 18 meses para quitar o veículo, acreditei na conversa deles e na proposta que supostamente o banco tinha enviado para eles , passou dois meses e para minha surpresa o banco ingressou com a busca e apreensão do meu carro, liguei em todos os meios do banco desde jurídico até financeiro deles falando que eu tinha feito um contrato de quitação com entrada de 2 mil e novembro e prazo de 18 meses para quitar o restante, para minha surpresa o próprio banco não confirmou esse acordo nem a financeira e muito menos o jurídico deles, em dezembro pedi os comprovantes de depósito que a ativa enviou realmente meu dinheiro para o banco , pois eu enviei via Pix para a conta da ativa soluções financeiras e até hoje não me comprovaram que eles realmente pagaram esse acordo, quero deixar bem claro aqui novamente que quero os meus 2 mil reais no Pix que enviei para vocês , me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, cheguei até ser mal tratado pela equipe de vocês ao questionar, fui tratado com rispidez e falta de educação até deboche por seus colaboradores do grupo que ficam responsável de conversar comigo , tenho tudo gravado cada chamada que fiz , a única coisa que quero é o meu dinheiro de volta , não o do processo em si , quero os dois mil do acordo que nunca houve com o banco Bradesco, tenho todas as mensagens do banco negando esse acordo, inclusive eles mesmo relatam que nunca fazem esse tipo de acordo, se perguntarem pra mim se eu recomendo essa empresa, infelizmente não mais , já indiquei para muitas pessoas porém o que passei nos últimos 3 meses serve como lição de vida , procurem um advogado na sua cidade para resolver qualquer coisa de juros ou problema porque ao você questionar eles será mal tratado como eu fui, e não adianta vir dizer aqui na resposta que eu fui grosso com vocês porque não fui , fui até muito paciente em esperar resposta, e lógico que como consumidores temos sim o direito de suspeitar da empresa de vocês quando mediante a situação deram motivo. Novamente repito eu quero os dois mil reais (2.000) do acordo que não foi feito com o banco e que eu enviei na conta da ativa , já até solicitei no grupo porém vocês somente me ignora.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:03
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos muito pela experiência frustrante.
Em relação aos seus questionamentos:
Comprovante de repasse: O valor de R$ 2.000,00 foi repassado à financeira. Como os repasses são feitos de forma consolidada (em lista com todos os clientes), estamos solicitando ao banco a confirmação por escrito do recebimento e abatimento em seu saldo devedor.
Atendimento: Pedimos sinceras desculpas pelo tratamento recebido, que não reflete nossos padrões. Seu feedback será usado para melhorias.
Contato com o banco: O SAC do banco não tem acesso aos acordos jurídicos, o que gera a desinformação. Nossa intermediação é justamente para lidar com esse setor específico.
Próximos passos: Além de confirmar o crédito dos R$ 2.000,00, atuaremos para que a financeira formalize a proposta de quitação discutida.
Estamos comprometidos em resolver esta situação. Para agilizar, seguiremos com os contatos necessários e manteremos você informado(a).
Atenciosamente,
Ativa Soluções Financeiras LTDA.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:04
Aqui no reclame aqui as respostas são muito bonitas, porém fui até ameaçado de levar um processo por calúnia e difamação no grupo que eles criam para nós clientes, fui ameaçado por questionar o tal comprovante de transferência do meu valor de acordo que enviei na conta deles (ativa) que até hoje desde dezembro que foi solicitado não em enviaram, ainda usam um tom de voz intimidador com a gente inclusive quando reclamamos ou questionamos os serviços que eles prestam , um experiência muito negativa que tive referente as minhas dúvidas, não indico mais ninguém para fazer contratos com eles ... Valores que não é passado no incio vão surgindo, se voce não tiver o valor eles falam que é um sinal que não queremos negociar com o banco e ainda dão prazo para conseguir o valor, se não falam que vamos perder o processo de reviosional e que o juiz vai entender que não estamos dispostos a negociar, e novamente me prometeram que ao fazer esse acordo de quitação do meu bem com o banco dei 2 mil de entrada meu carro não entraria em busca e apreensão, e dois meses depois surpresa pra mim meu carro foi pra busca e apreensão aí quando abre um processo do banco contra nós de busca eles te deixam na mão , totalmente desamparado aí só dizem que é outro processo e não é o da reviosional de juros sendo que acaba sendo consequência da reviosional e dos "acordos" feito ... Por esse motivo não caiam nessa de acessoria busque um advogado de sua região que te tratam bem , como consumidores e seres humanos, e outra com advogado na sua cidade você pode ir pessoalmente tirar sua dúvidas e acompanhar melhor tudo. Não façam negócios com que depois possam se arrepender como eu tive uma péssima experiência com a ativa soluções financeiras nas etapas mais recentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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