Reclamação Não Atendida - Má Qualidade do produto

Bom dia!
Estão mandando a reclamação para a empresa errada, a minha empresa e Ativa Soluções Ambientais não trabalhamos com colchões e sim com coleta de resíduos, favor direcionar a reclamação a empresa correta.

Reclamação Não Atendida - Má Qualidade do produto

Código UNOWmih_U_Guwoe_ ID 99256633 Volta Redonda 13/01/20 às 09h24
No dia 29/10/******* fui com minha esposa até a loja Ativa Colchões Ltda-ME, (Representante Ortobom Colchões) Localizada na Av. Amaral Peixoto N178 Centro Vola Redonda RJ Inscrita no CNPJ************* para adquirir uma cama Box ,sabendo do padrão de qualidade da Ortobom fizemos a compra do modelo Ouro Spring P52 com Base Cori Braw A44 a qual fomos orientados pelo vendedor como ótimo produto. Por ser leigo no assunto, acreditamos estarmos adquirindo um produto de qualidade e também outros produtos como: travesseiros, Jg Lençois,protetores etc..
a compra ficou no valor de R$*******,88 N ******* e 12218507 no ato da compra solicitei a Nota Fiscal de Produtos e disseram que enviariam para meu imail porque não estavam conseguindo imprimir, o quê não aconteceu não enviaram Notal Fiscal, mesmo eu exigindo, o quê é um direito do consumidor. Mas vamos aos fatos, no ato da compra minha esposa ainda perguntou, essa cama não é daquelas que fazem barulho rangido etc...? e responderam não claro que não, vocês estão levando um produto de ótima qualidade é Ortobom. Ok então vamos levar, e entregaram 1 semana depois, mas ao passar 10 dias de uso a cama começou a rangir e estalar, minha esposa foi até a loja e conversou com o Sr Vinícios Proprietário, que ficou de resolver o problema, mas não deu resposta nenhuma até hoje, minha esposa liga para eles e nada, eu mesmo cheguei a ir ate a loja e conversei com a funcionária Emily, que disse estar na função de gerente, pois o mesmo estava de ferias, trocamos telefone e cheguei a ligar para ela conversar e disse ela que entraria em contato com a fabrica para resolver, mas nada foi resolvido até hoje. Não sei mais o que fazer já tentamos o dialogo, mas não adiantou, estou recorrendo ao reclame aqui porque tenho a certeza que serei auxiliado em resolver esse problema, pois não gostaria de entrar na justiça para resolver isso e nem denuncia-los a Fiscalização da Receita federal e Municipal pela não emissão da Nota Fiscal, que exigi e não emitiram. o Reclame Aqui é muito conceituado no mercado, para ajudar em resolver problemas, ficaria muito grato si aceitassem minha reclamação e auxiliar resolver esse impasse. e-mail da Empresa Ativa para facilitar contato: ******* (Representante Ortobom).