Pagamento via PIX não ativou acesso ao aplicativo - Site [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e queremos resolver isso da forma mais rápida possível.

Para que possamos verificar exatamente o que aconteceu, pedimos por gentileza que informe o MAC Address utilizado na tentativa de ativação. Com essa informação conseguimos localizar o pedido no sistema.

Ressaltamos que não compactuamos com qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre que há uma solicitação de reembolso em casos onde o produto não foi entregue ou a ativação não foi concluída, o reembolso é realizado imediatamente, sem burocracia.

Nosso suporte oficial via WhatsApp funciona todos os dias, justamente para evitar esse tipo de situação e prestar atendimento direto ao cliente:

WhatsApp: +55 15 3171-0115

Ficamos no aguardo do MAC para darmos continuidade ao atendimento e resolvermos isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Entrei em contato com número do suporte, achando que iriam resolver meu problema, perdi tempo, é um jogo de empurra empurra do [Editado pelo Reclame Aqui], ninguém resolve nada , uma coisa simples dessa , ou seja essa empresa perdeu a credibilidade se é que tinha , resumindo não resolveu O MEU PROBLEMA ESSE SITE CHAMADO, ATIVEAPP, quando vc vierem dar alguma resposta para um cliente dando algum número de suporte sejam capacitados para resolverem o problema, e não fazer o cliente perder tempo e não resolverem nada. Nota zero pra vcs.

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja resolvida de forma objetiva.

Desde o primeiro contato, solicitamos uma informação básica e indispensável para qualquer verificação no sistema: o MAC Address utilizado na ativação. Sem esse dado, não é tecnicamente possível localizar pedido, ativação ou pagamento, nem realizar reembolso ou qualquer correção.

Nosso suporte não trabalha com empurra-empurra e está ativo diariamente, justamente para resolver situações como essa. Sempre que o cliente fornece as informações necessárias, o atendimento é concluído de forma rápida inclusive com reembolso imediato quando o produto não é entregue.

Reforçamos novamente:
Informe o MAC Address utilizado
WhatsApp oficial (todos os dias): +55 15 3171-0115

Estamos totalmente à disposição para resolver seu caso, assim que tivermos os dados mínimos para análise.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Chega de boa bla bla , enviei tudo que vcs pediram mac , comprovante de pagamento pix , print etc etc etc , nesse contato funciona assim o zézinho empurra para o chiquinho ,o chiquinho empurra para Pedrinho etc etc etc etc , e assim o tonto o babaca do cliente fica na expectativa de alguém resolver alguma coisa , resolve nada nada nada nota Zero negativo pra vcs , estão a disposição de que me falam , mandam número do suporte pra que me falam , não resolve nada , e querem passar uma imagem de que estão a disposição, . Faz assim fica com meu dinheiro suado pra vc ok, quem sabe vcs com dinheiro suado dos clientes, um dia caem na consciência. Fui e resumindo ativeapp é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pra mim.

Olá,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o tom que a situação tomou. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver o problema, nunca causar transtornos.

Confirmamos que as informações foram recebidas (MAC e comprovante de pagamento) e o caso já está em verificação interna, pois algumas validações dependem de conferência técnica e financeira para evitar erros ou reembolsos indevidos.

Reforçamos novamente nosso posicionamento, que é padrão para todos os clientes:
Quando há confirmação de pagamento e o produto não é entregue, o reembolso é realizado.
Não há qualquer interesse em reter valores de clientes.

Pedimos apenas que aguarde a conclusão da análise, que está sendo feita com prioridade. Assim que finalizada, a solução será apresentada diretamente no atendimento.

Nosso suporte permanece ativo diariamente no WhatsApp oficial:
+55 15 3171-0115

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da forma correta.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Após análise detalhada do caso, é importante esclarecer um ponto fundamental:

O pagamento realizado não foi feito para a nossa empresa. O valor foi pago diretamente a um revendedor afiliado que utiliza nosso sistema, ou seja, a transação não entrou para o AtiveApp e não foi processada em nosso site oficial.

Nessas situações, a responsabilidade pelo atendimento, ativação ou eventual reembolso é do próprio revendedor que recebeu o pagamento. O procedimento correto é que o cliente entre em contato diretamente com esse revendedor para que ele possa prestar o suporte devido.

Reforçamos também que:

Nosso único site oficial é: https://ativeapp.com

O link utilizado pelo consumidor não pertence ao AtiveApp

Todas as ativações realizadas diretamente em nosso site oficial são concluídas com sucesso

Em casos excepcionais, quando a ativação não ocorre de fato, o reembolso é realizado normalmente, desde que o pagamento tenha sido feito para nossa empresa

Não temos como intervir financeiramente em pagamentos que não foram recebidos por nós, pois não temos acesso nem controle sobre valores pagos a terceiros.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro da nossa responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Volto a repetir, pela última vez , parem de bla bla bla , perante o direito do consumidor, a responsabilidade é exclusivamente de vcs , independentemente se é de terceiros igual vcs mencionou, quer um exemplo não precisava, mais talvez vcs podem ser muito ingênuos né, vc estaciona seu veículo no estacionamento do mercado, seu carro foi furtado, vc vai recorrer a empresa terceirizada ou dono do mercado, é óbvio que a responsabilidade é do dono do mercado , assim como vcs dono da página site ou seila o que é esse ativeapp, que pra mim não significa [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma, uma vez o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] igual eu fui , vcs tiram o de vcs da reta e não resolve nada e por cima joga a culpa em terceiros etcs etcs, tomam vergonha na cara soluciona o problema do cliente que foi na página de vcs no site de vcs . E nem responde essa [Editado pelo Reclame Aqui] novamente, pois a imagem de vcs está claro pra mim , não resolve [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma. .

Olá,

Vamos esclarecer de forma objetiva e definitiva, para que não restem dúvidas.

O AtiveApp não recebeu nenhum valor referente ao pagamento mencionado. A transação foi realizada diretamente para um revendedor afiliado, que utiliza nossa plataforma de forma independente, com dados, links e meios de pagamento próprios.

É importante deixar claro que:

O único site oficial do AtiveApp é: https://ativeapp.com

O link utilizado na compra não pertence ao AtiveApp

Nenhum pagamento foi feito para nossa empresa

Não existe pedido, ativação ou cobrança registrada em nosso sistema oficial relacionada a esse pagamento

O exemplo citado pelo consumidor não se aplica ao caso, pois o AtiveApp não é o recebedor do valor, nem o responsável pela página ou pelo meio de pagamento utilizado. Trata-se de uma relação direta entre consumidor e terceiro.

Reforçamos que:

Todas as ativações feitas diretamente em nosso site oficial são concluídas

Em casos raros onde a ativação não ocorre, o reembolso é realizado, desde que o pagamento tenha sido feito ao AtiveApp

Não temos como devolver valores que não foram recebidos por nós

Seguimos à disposição para colaborar dentro do nosso escopo de responsabilidade, inclusive orientando o consumidor a buscar o revendedor que recebeu o pagamento, mas não podemos assumir obrigações financeiras de terceiros.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Quem for ler as reclamações dessa empresa vai ver que eu consumidor sai [Editado pelo Reclame Aqui] ponto final, mesmo essa chatice deles em dizer que não são os responsáveis. Sai [Editado pelo Reclame Aqui] e ponto final. Fato.

Agora entendo quando um cliente vai atrás do Celso Russomano, é essas empresas que insistem em dizer que não é responsável por nada.

Aí o Celso Russomano pega o caso, vai até o local , aí todo mundo fica pianinho, não Celso eu resolvo o problema, eu estou aqui pra resolver, e bla bla bla e bla bla bla , alô Celso Russomano , quer pegar esse caso amigo ?

Olá,

Registramos sua manifestação e respeitamos sua opinião.

Reforçamos, de forma clara e documentada, tudo o que foi apurado neste atendimento:

O AtiveApp não recebeu nenhum pagamento referente ao caso citado.

O valor foi pago a um revendedor afiliado, com link e meio de pagamento próprios, fora do nosso site oficial.

Nosso único site oficial é: https://ativeapp.com

Não há pedido, cobrança ou ativação vinculada ao AtiveApp relacionada a esse pagamento.

Todas as ativações realizadas diretamente em nosso site oficial são concluídas com sucesso. Nos raros casos em que a ativação não ocorre de fato, o reembolso é realizado, desde que o pagamento tenha sido feito à nossa empresa.

Seguimos rigorosamente o que determina a legislação: não é possível reembolsar valores que não foram recebidos, nem assumir obrigações financeiras de terceiros que atuam de forma independente.

Nos mantivemos à disposição durante todo o atendimento, prestando esclarecimentos e orientações dentro do nosso escopo de responsabilidade. Não há, neste caso, qualquer pendência do AtiveApp a ser resolvida.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Mentira, o valor foi pago dentro da página de vcs sim dentro da plataforma de vcs sim , inclusive foi feito o pix o pagamento na opção que a página fornece sem direcionar para nenhum vendedor ou terceiros, igual vcs mencionou aí, mais impressionante é que vcs não assumem que errou que estão errados que [Editado pelo Reclame Aqui] isso já deu affff, que chatice, foi feito tudo dentro da página dentro do site ativeapp sim , FOI FEITO TUDO DENTRO DA PAGINA DENTRO DO SITE SIM , VOU REPETIR DE NOVO FOI FEITO O PAGAMENTO DENTRO DA PÁGINA DENTRO DO SITE SIM , FICOU CLARO PARA VCS , EU CLIENTE CONSUMIDOR, NÃO FUI DIRECIONADO PRA NINGUEM , PAGUEI O PIX DENTRO DA PAGINA ATIVEAPP DENTRO DO SITE ATIVEAPP SIM , FUI [Editado pelo Reclame Aqui] SIM FUI ENGANADO SIM , PELO SITE ATIVE ATIVEAPP, TODAS AS COMPROVAÇÕES FORAM APRESENTADAS, PIX COMPROVANTE , PRINT, TUDO QUE FOI DENTRO DA PAGINA DENTRO DO SITE ATIVEAPP. E ATIVEAPP NÃO SOLUCIONA NADA , NÃO RESOLVE NADA, MAIS TIRAR O CORPO FORA , JOGAR A CULPA EM TERCEIROS FICA MAIS FÁCIL NÉ ATIVEAPP, DO QUE ASSUMIR O ERRO . A TODOS QUE FOREM LER ESSA RECLAMAÇÃO, FICOU BEM CLARO, O CLIENTE ,EU CONSUMIDOR SAI [Editado pelo Reclame Aqui] , DESFECHO E RESUMO FINAL OK.

Para encerrar este atendimento com total transparência, é necessário esclarecer tecnicamente o que ocorreu.

Após nova e minuciosa verificação, confirmamos que não houve pagamento processado pelo AtiveApp. O comprovante de PIX apresentado não possui como beneficiário nossa empresa, nem corresponde a qualquer transação registrada em nosso sistema financeiro.

Esclarecimento importante para quem estiver lendo esta reclamação:
O único site oficial do AtiveApp é: https://ativeapp.com
O AtiveApp não recebe pagamentos diretamente em nome de terceiros
Quando um pagamento é feito em nosso site oficial, o beneficiário do PIX é o AtiveApp, com identificação clara
Neste caso, o PIX foi destinado a outra titularidade, o que caracteriza pagamento a terceiro

Mesmo que o consumidor acredite que a página utilizada pertencia ao AtiveApp, o fato objetivo e comprovável é que o valor não foi recebido por nossa empresa. Pagamentos realizados fora da titularidade do AtiveApp não entram em nosso controle financeiro e não geram obrigação legal de reembolso por parte da empresa.

Reforçamos também que:
Todas as ativações realizadas diretamente em nosso site oficial são concluídas
Quando há falha real de ativação com pagamento recebido pelo AtiveApp, o reembolso é feito
Não há, neste caso, qualquer valor retido pelo AtiveApp

Nos mantivemos disponíveis durante todo o atendimento, analisamos os comprovantes apresentados e prestamos todos os esclarecimentos possíveis. Não existe pendência financeira ou operacional do AtiveApp a ser resolvida.

Diante disso, consideramos o atendimento finalizado, permanecendo à disposição apenas para esclarecimentos formais dentro do nosso escopo de responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

O AtiveApp respeita a avaliação do consumidor, porém mantém integralmente tudo o que foi esclarecido ao longo do atendimento.

Após análise técnica e financeira, ficou comprovado que nenhum pagamento foi recebido pelo AtiveApp. O comprovante apresentado não possui como beneficiário nossa empresa, nem corresponde a qualquer transação registrada em nosso sistema oficial.

Reforçamos, para fins de transparência:
Nosso único site oficial é: https://ativeapp.com
O AtiveApp somente se responsabiliza por pagamentos recebidos diretamente por nossa empresa
Todas as ativações realizadas em nosso site oficial são concluídas
Em casos de falha real de ativação com pagamento recebido pelo AtiveApp, o reembolso é realizado normalmente

Pagamentos efetuados a terceiros, ainda que por links semelhantes ou páginas externas, não geram vínculo financeiro ou obrigação de reembolso por parte do AtiveApp.

O atendimento foi prestado com total transparência, dentro do nosso escopo de responsabilidade. Diante da inexistência de valor recebido pela empresa, não há pendência a ser resolvida.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial